Datenschutz

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit realgarant.com, den Online-Angeboten der Real Garant, die auf diese Datenschutzhinweise verweisen, sowie der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unseres Versicherungsgeschäfts sind im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der einschlägigen datenschutzrechtlichen Vorschriften verantwortlich:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Telefon: 0711/ 490 63-0
E-Mail: dataprotection@realgarant.com

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter folgender Adresse:
Zurich Gruppe Deutschland
Konzerndatenschutz
50427 Köln
E-Mail:dataprotection[at]realgarant.com

3. Kontaktformular

Über die auf unserer Website bereitgestellten Formulare können unterschiedliche Anliegen an uns übermittelt werden, beispielsweise Schadenmeldungen, Änderungen persönlicher Daten, Widerrufe oder allgemeine Kontaktanfragen. Die von Ihnen eingegebenen Informationen werden an uns übermittelt und zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens gespeichert. Zusätzlich erfassen wir technische Begleitinformationen wie Datum und Uhrzeit der Anfrage.
 

•   Salesforce

Für die technische Bereitstellung und Bearbeitung von Formularanfragen nutzen wir Salesforce, Inc.. Der Dienst unterstützt im Hintergrund die Übermittlung, Strukturierung und Zuordnung der Formulardaten. Dadurch können Anfragen sicher, zuverlässig und effizient verarbeitet, an zuständige Ansprechpartner weitergeleitet und nachvollziehbar dokumentiert werden. Mit Salesforce besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums kann dabei erfolgen. Soweit Daten in die USA übermittelt werden, geschieht dies aufgrund der Teilnahme von Salesforce, Inc. am Data Privacy Framework (DPF) auf Grundlage von Art. 45 DSGVO in Verbindung mit dem Angemessenheitsbeschluss C(2023) 4745 der Europäischen Kommission. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Salesforce finden Sie unter https://www.salesforce.com/de/company/privacy/.
 

a. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung der über ein Formular übermittelten Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn die Kontaktaufnahme auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags oder auf die Bearbeitung eines Schadens gerichtet ist, stützt sich die Verarbeitung zusätzlich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
 

b. Zweck der Datenverarbeitung

Die übermittelten Angaben werden verwendet, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und die hierfür notwendige Kommunikation durchzuführen. Ergänzende technische Informationen dienen darüber hinaus dem Schutz unserer Systeme sowie der Verhinderung missbräuchlicher Nutzungen.
 

c. Speicherdauer und Widerruf Ihrer Einwilligung

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr benötigt werden. Bei Angaben aus dem Kontaktformular ist dies grundsätzlich der Fall, wenn die jeweilige Kommunikation abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen mehr entgegenstehen. Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen. In diesem Fall kann die Kommunikation regelmäßig nicht fortgeführt werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben vom Widerruf unberührt.

Diese Datenschutzhinweise erläutern, wie personenbezogene Daten bei der Nutzung der Online-Plattformen RG-Next, des Schadenmeldungsportals GT-Motive sowie der Apps der Real Garant verarbeitet werden. Anbieterin für RG Next sowie die Apps ist die Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, ein Unternehmen der Real Garant Versicherung AG. Anbieterin des Schadenmeldungsportals ist die Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf. Bitte beachten Sie, dass App-Stores, über die Apps heruntergeladen werden, eigene Datenverarbeitungen vornehmen können. Auf diese Verfahren haben wir keinen Einfluss und übernehmen hierfür keine Verantwortung.
 

1. Umfang der Datenverarbeitung

a. RG-Next

Über die Online-Plattform „RG-Next“ ermöglicht Real Garant Endkunden den Abschluss von Versicherungsverträgen. Nach einer Beratung durch einen Vermittler kann dieser die Zusendung eines Angebotslinks per E-Mail veranlassen. Über diesen Link gelangen Nutzerinnen und Nutzer zu RG-Next und können den angebotenen Versicherungsvertrag online abschließen. Bei der Registrierung werden die E-Mail-Adresse sowie ein Passwort über eine Eingabemaske erfasst, an uns übermittelt und gespeichert. Nach der Registrierung und Aktivierung des Kundenkontos speichern wir zusätzlich folgende Angaben: Fahrzeugidentifikationsnummer, HSN, TSN, Kennzeichen je nach Land optional oder verpflichtend, Angabe, ob der Hauptwohnsitz im Land des Vertragsabschlusses liegt, Angabe, ob das Fahrzeug im Land des Vertragsabschlusses zugelassen ist, aktueller Kilometerstand, Erstzulassungsdatum sowie optional das Datum des letzten Fahrzeugchecks. Beim Online-Abschluss eines Versicherungsvertrags über RG-Next werden zudem folgende Daten verarbeitet: Anrede, Vorname, Nachname, Firmenname bei Unternehmen, je nach Land des Hauptwohnsitzes verpflichtend die Steuernummer, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land sowie optional die Telefonnummer. Bei Einmalzahlung der Prämie werden diese Informationen im Rahmen des Zahlungsvorgangs an unseren Zahlungsdienstleister Unzer übermittelt. Unzer verarbeitet die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten, etwa Rechnungsbetrag, Zahlungsart, IBAN, Kreditkartendaten, Name und Transaktionsnummer, eigenständig. Weitere Hinweise zur Datenverarbeitung durch Unzer, insbesondere zu Speicherdauer und Betroffenenrechten, finden Sie unter https://www.unzer.com/de/datenschutz. Bei monatlicher Zahlung der Prämie verarbeitet Real Garant die Zahlungsdaten, insbesondere Name und IBAN, selbst. Außerdem verarbeiten wir Nutzungsdaten, die im Rahmen der Verwaltung Ihrer Versicherungsverträge entstehen, beispielsweise Änderungen des Passworts. RG-Next bietet verschiedene Funktionen. Nutzerinnen und Nutzer können abgeschlossene Versicherungsverträge einsehen und innerhalb der Widerrufsfrist über eine entsprechende Funktion widerrufen. Die dabei eingegebenen Daten werden von Real Garant erfasst und gespeichert. Wenn Sie hinsichtlich Ihrer Versicherungsverträge von einem Vermittler betreut werden, können personenbezogene Daten an diesen Vermittler weitergegeben werden, soweit dies für Betreuung und Beratung in Versicherungsangelegenheiten erforderlich ist, etwa beim Abschluss eines neuen Vertrags oder bei Änderungen Ihrer Kontaktdaten.
 

b.Schadenmeldungsportal GT Motive für Händler

Das Schadenmeldungsportal stellt Real Garant den angebundenen Händlern zur Verfügung, damit Schadenmeldungen im Zusammenhang mit Garantie- und Versicherungsprodukten digital erfasst und an Real Garant übermittelt werden können. Das Portal unterstützt eine strukturierte Meldung und Bearbeitung von Schadenfällen sowie die technische Bewertung der für den jeweiligen Schaden relevanten Fahrzeug- und Vertragsangaben. Für die Registrierung und Nutzung des Schadenmeldungsportals verarbeitet Real Garant personenbezogene Daten der jeweiligen Händler bzw. der dort angelegten Nutzer. Hierzu können insbesondere Benutzername, Passwort, Name des Nutzers, geschäftliche E-Mail-Adresse, optional eine Telefonnummer, Firmenname, Anschrift, Postleitzahl und Ort gehören. Im Rahmen einer Schadenmeldung über das Portal werden keine personenbezogenen Daten von Endkunden verarbeitet. Die Schadenmeldung bezieht sich auf fahrzeug- und vertragsbezogene Angaben, die zur Prüfung, Zuordnung und Bearbeitung des gemeldeten Schadens erforderlich sind. Dazu können insbesondere die Vertragsnummer, die Fahrzeugidentifikationsnummer, der aktuelle Kilometerstand, das Schadensdatum, das Eingangsdatum sowie weitere Angaben gehören, die für die technische Bewertung und Kalkulation des Schadens erforderlich sind. Soweit anhand der Fahrzeugidentifikationsnummer Fahrzeugdaten abgerufen oder ergänzt werden, dient dies ausschließlich der technischen Zuordnung und Bewertung des Fahrzeugs im Schadenfall.
 

c. Apps

Real Garant stellt Kundinnen und Kunden Apps zur Verfügung, die unter anderem der Vertragsverwaltung, Vertragsverlängerung und Planung fahrzeugbezogener Services dienen. Bei der Registrierung eines Vertrags in der App werden die Vertragsnummer sowie die letzten sieben Zeichen der Fahrzeugidentifikationsnummer über eine Eingabemaske erhoben und an uns übermittelt. Anschließend werden bereits bei uns gespeicherte Fahrzeugdaten in die App geladen. Nach der Vertragsregistrierung verarbeiten wir im Rahmen einer Vertragsverlängerung zusätzlich Anrede, Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, das Land Ihres Hauptwohnsitzes, das Zulassungsland des Fahrzeugs sowie den aktuellen Kilometerstand. Für den Zahlungsvorgang werden die hierfür erforderlichen Daten an unseren Zahlungsdienstleister Unzer weitergegeben. Unzer verarbeitet Zahlungsdaten wie Rechnungsbetrag, Zahlungsart, IBAN oder Kreditkartendaten, Name und Transaktionsnummer eigenständig. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.unzer.com/de/datenschutz. Darüber hinaus erfassen wir Nutzungsdaten, die bei der Verwaltung Ihrer Verträge und Dokumente entstehen, beispielsweise welche Arten von Schriftstücken in das Postfach zugestellt werden. Soweit Sie durch einen Vermittler betreut werden, können personenbezogene Daten an diesen Vermittler übermittelt werden, sofern dies für Betreuung und Beratung in Ihren Versicherungsangelegenheiten notwendig ist, etwa bei Änderungen von Vertragsdaten. Für die Nutzung einzelner App-Funktionen benötigen wir außerdem Gerätekennungen, beispielsweise die UDID bei Apple-Geräten oder die DeviceID bei Android-Geräten. Zudem können Informationen wie die IMEI des Endgeräts verarbeitet werden; deren Zuordnung kann unter Umständen durch Netzbetreiber erfolgen.
 

2. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Soweit die Verarbeitung für Registrierung, Nutzung des jeweiligen Portals, Abschluss eines Versicherungsvertrags oder Zahlungsabwicklung erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Liegt eine Einwilligung vor, ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einschlägig. Verarbeitungen zur Wahrung berechtigter Interessen stützen wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
 

3. Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit RG-Next, dem Schadenmeldungsportal und den Apps dient der Registrierung, der vertraglichen Ausgestaltung sowie der Bereitstellung und Nutzung der jeweiligen digitalen Angebote. Darüber hinaus verarbeiten wir Daten, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen von Real Garant oder Dritten erforderlich ist. Dies betrifft insbesondere die Sicherstellung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs, die ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kundenbeziehung zu Unternehmen der Real Garant in Deutschland sowie Werbung für eigene Versicherungsprodukte und gemeinsam mit Partnern angebotene Versicherungsprodukte, einschließlich Markt- und Meinungsumfragen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
 

4. Speicherdauer und Kündigungsmöglichkeit

Sie können die Nutzung der jeweiligen Online-Plattform jederzeit beenden und damit die weitere Speicherung personenbezogener Daten innerhalb der Plattform beenden. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung über einen unserer üblichen Kontaktwege. Der Anbieter kann die Nutzung des jeweiligen Portals mit einer Frist von vier Wochen in Textform kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt. Nach Kündigung der jeweiligen Online-Plattform wird das Kundenkonto unmittelbar und dauerhaft gelöscht. In den Verwaltungssystemen der Real Garant bleiben Daten gespeichert, solange eine aktive Geschäftsbeziehung besteht oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies erfordern.

Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, stehen Ihnen die nach der Datenschutz-Grundverordnung vorgesehenen Rechte zu. Hierzu zählen insbesondere Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschungs- und Einschränkungsrechte. Auskünfte zu den über Sie gespeicherten Daten können Sie jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten anfordern.
 

1. Widerspruchsrecht zu Direktwerbung

Der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen. Erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen, haben Sie außerdem das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einzulegen. In diesem Fall verarbeiten wir die betreffenden Daten grundsätzlich nicht weiter, sofern keine zwingenden schutzwürdigen Gründe entgegenstehen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche dient.
 

2. Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie können eine erteilte datenschutzrechtliche Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist, bleibt hiervon unberührt.

3. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie können sich mit datenschutzrechtlichen Anliegen oder Beschwerden an den oben genannten Datenschutzbeauftragten wenden.
Unabhängig davon steht Ihnen das Recht zu, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts eines mutmaßlichen Verstoßes, wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
 

Die für uns zuständige Datenschutzschutzaufsichtsbehörde ist:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz
und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Postfach 10 29 32
70025 Stuttgart

In bestimmten Fällen bietet Real Garant die Möglichkeit, vertragsbezogene Informationen und Dokumente elektronisch per E-Mail zu erhalten. Dabei legen wir besonderen Wert auf einen angemessenen Schutz der übertragenen Daten. Die Datenschutz-Grundverordnung verlangt, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen werden, um personenbezogene Daten entsprechend dem jeweiligen Risiko zu schützen. Hierzu gehört insbesondere auch der Einsatz von Verschlüsselungsverfahren. Zur Absicherung der Übertragung von E-Mails nutzt Real Garant das Verfahren Transport Layer Security (TLS). TLS schützt die Verbindung zwischen den beteiligten E-Mail-Servern und erschwert es Dritten, während der Übertragung auf Inhalte oder Anhänge zuzugreifen oder diese zu verändern. Voraussetzung für die verschlüsselte Übertragung ist, dass auch der jeweils empfangende E-Mail-Anbieter TLS unterstützt. Der Mailserver der Real Garant versucht grundsätzlich, die sicherste verfügbare Verbindung zum Zielserver aufzubauen. Unterstützt der Empfängerserver keine TLS-Verschlüsselung, kann die Datenübertragung unter Umständen unverschlüsselt erfolgen. Bitte beachten Sie, dass TLS ausschließlich den Übertragungsweg schützt. E-Mails können im Postfach des jeweiligen Providers weiterhin unverschlüsselt gespeichert werden. Der Anbieter des E-Mail-Dienstes kann daher technisch Zugriff auf die dort abgelegten Nachrichten haben.