Ochrana osobních údajů

Společnost Real Garant Versicherung AG přikládá velkou důležitost ochraně vašich osobních údajů. Jako společnost patřící do skupiny Zurich Group Germany zpracováváme osobní údaje pečlivě, transparentně a v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Prostřednictvím těchto zásad ochrany osobních údajů vás informujeme o tom, jaké osobní údaje jsou zpracovávány v souvislosti s našimi online službami a v rámci našich pojistných produktů, za jakými účely a na jakém právním základě k tomu dochází a jaká práva máte. Informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s našimi pojistnými produkty naleznete v doplňujících informacích o ochraně osobních údajů, na které odkazujeme na konci těchto zásad ochrany osobních údajů. Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů, můžete se kdykoli obrátit na koordinátory pro ochranu osobních údajů společnosti Real Garant Versicherung AG nebo na úřad pro ochranu osobních údajů skupiny Zurich Gruppe Deutschland.

Správci odpovědní za zpracování osobních údajů v souvislosti s webem realgarant.com, online službami společnosti Real Garant, na které se vztahují tyto zásady ochrany osobních údajů, a za zpracování osobních údajů v rámci naší pojišťovací činnosti ve smyslu Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušných předpisů o ochraně osobních údajů jsou:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Německo

Telefon: +49 711/ 490 63-0 
E-mail: dataprotection@realgarant.com

Našeho pověřence pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat na následující adrese:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Německo

E-mail: dataprotection[at]realgarant.com

3. Kontaktní formulář

Prostřednictvím formulářů na našich webových stránkách nám můžete zasílat různé žádosti, například oznámení o reklamacích, změny osobních údajů, odvolání nebo obecné dotazy. Údaje, které zadáte, se nám předávají a ukládají za účelem vyřízení příslušné žádosti. Kromě toho shromažďujeme související technické informace, jako je datum a čas odeslání žádosti.

• Salesforce

Pro technické zajištění a zpracování dotazů zaslaných prostřednictvím formulářů využíváme službu společnosti Salesforce, Inc. Tato služba na pozadí podporuje přenos, strukturování a přiřazování údajů z formulářů. To umožňuje bezpečné, spolehlivé a efektivní zpracování dotazů, jejich předání příslušným kontaktním osobám a jejich dokumentaci způsobem umožňujícím zpětné dohledání.

Se společností Salesforce byla uzavřena smlouva o zpracování na základě pověření podle čl. 28 GDPR. V této souvislosti mohou být osobní údaje předávány do zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V případě předávání údajů do USA se tak děje na základě účasti společnosti Salesforce, Inc. v programu Data Privacy Framework (DPF) podle čl. 45 GDPR ve spojení s rozhodnutím Evropské komise o přiměřenosti C(2023) 4745. Další informace o zpracování údajů společností Salesforce naleznete na adrese Informace o ochraně osobních údajů společnosti Salesforce | Salesforce.

a. Právní základ pro zpracování údajů

Zpracování údajů předaných prostřednictvím formuláře se provádí na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud je kontakt zaměřen na uzavření nebo plnění smlouvy nebo na vyřízení reklamace, je zpracování navíc založeno na čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

b. Účel zpracování údajů

Předané informace se používají k vyřízení vaší žádosti a k vedení komunikace nezbytné pro tento účel. Doplňkové technické informace slouží rovněž k ochraně našich systémů a k prevenci zneužití.

c. Doba uchovávání a odvolání vašeho souhlasu

Údaje jsou vymazány, jakmile již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny. V případě údajů z kontaktního formuláře je tomu tak zpravidla tehdy, když byla příslušná komunikace dokončena a vymazání nebrání žádné zákonné lhůty pro uchovávání údajů. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. V takovém případě již obecně není možné v komunikaci pokračovat. Zrušení souhlasu nemá vliv na zákonné povinnosti uchovávání údajů.

Tyto informace o ochraně osobních údajů vysvětlují, jakým způsobem jsou osobní údaje zpracovávány při používání online platforem RG-Next, portálu pro hlášení pojistných událostí GT-Motive a aplikací Real Garant. Poskytovatelem služby RG-Next a aplikací je společnost Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Německo, která je součástí skupiny Real Garant Versicherung AG. Poskytovatelem portálu pro hlášení pojistných událostí je společnost Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Německo. Upozorňujeme, že obchody s aplikacemi, přes které se aplikace stahují, mohou provádět vlastní zpracování údajů. Na tyto postupy nemáme žádný vliv a neneseme za ně žádnou odpovědnost.

1. Rozsah zpracování údajů

a. RG-Next

Prostřednictvím online platformy „RG-Next“ umožňuje společnost Real Garant koncovým zákazníkům uzavírat pojistné smlouvy. Na základě doporučení zprostředkovatele může zprostředkovatel zajistit zaslání odkazu na nabídku e-mailem. Prostřednictvím tohoto odkazu uživatelé přistupují k platformě RG-Next a mohou online uzavřít nabízenou pojistnou smlouvu. Při registraci jsou prostřednictvím vstupního formuláře shromažďovány e-mailová adresa a heslo, které jsou nám předány a uloženy. Po registraci a aktivaci zákaznického účtu ukládáme navíc následující informace: identifikační číslo vozidla, HSN, TSN, registrační značku (v závislosti na zemi buď volitelnou, nebo povinnou), informaci o tom, zda se hlavní bydliště nachází v zemi, ve které je smlouva uzavřena, informaci o tom, zda je vozidlo registrováno v zemi, ve které je smlouva uzavřena, aktuální počet najetých kilometrů, datum první registrace a případně datum poslední technické kontroly vozidla. Při uzavření pojistné smlouvy online prostřednictvím služby RG-Next jsou rovněž zpracovávány následující údaje: oslovení, jméno, příjmení, v případě právnických osob název společnosti, daňové identifikační číslo (v závislosti na zemi hlavního bydliště povinné), ulice a číslo domu, PSČ, město, země a případně telefonní číslo. V případě jednorázové platby pojistného jsou tyto informace v rámci platebního procesu předávány našemu poskytovateli platebních služeb společnosti Unzer. Společnost Unzer samostatně zpracovává údaje potřebné pro zpracování platby, jako je částka faktury, způsob platby, IBAN, údaje o kreditní kartě, jméno a číslo transakce. Další informace o zpracování údajů společností Unzer, zejména o dobách uchovávání a právech subjektů údajů, naleznete na adrese Ochrana osobních údajů – Unzer. V případě měsíčního placení pojistného zpracovává platební údaje, zejména jméno a IBAN, přímo společnost Real Garant. Zpracováváme také údaje o používání, které vznikají v souvislosti se správou vašich pojistných smluv, například změny hesla. RG-Next nabízí různé funkce. Uživatelé si mohou prohlížet uzavřené pojistné smlouvy a v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy od nich odstoupit pomocí příslušné funkce. Údaje zadané v této souvislosti shromažďuje a ukládá společnost Real Garant. Pokud vám v souvislosti s vašimi pojistnými smlouvami pomáhá zprostředkovatel, mohou být osobní údaje tomuto zprostředkovateli předány v rozsahu nezbytném pro podporu a poradenství v pojistných záležitostech, například při uzavírání nové smlouvy nebo při změně vašich kontaktních údajů.

b.Portál pro hlášení pojistných událostí GT Motive pro prodejce

Společnost Real Garant poskytuje připojeným prodejcům portál pro hlášení pojistných událostí, aby bylo možné digitálně zaznamenávat hlášení pojistných událostí souvisejících se záručními a pojistnými produkty a předávat je společnosti Real Garant. Portál podporuje strukturované hlášení a zpracování pojistných událostí, jakož i technické posouzení informací o vozidle a smlouvě relevantních pro danou pojistnou událost. Za účelem registrace a používání portálu pro hlášení pojistných událostí zpracovává společnost Real Garant osobní údaje příslušných prodejců nebo uživatelů, kteří se na portálu zaregistrovali. Může se jednat zejména o uživatelské jméno, heslo, jméno uživatele, pracovní e-mailovou adresu, případně telefonní číslo, název společnosti, adresu, PSČ a město. V rámci nahlášení pojistné události prostřednictvím portálu nejsou zpracovávány žádné osobní údaje koncových zákazníků. Hlášení pojistné události se týká informací o vozidle a smlouvě, které jsou nezbytné pro posouzení, přiřazení a vyřízení nahlášené pojistné události. Může se jednat zejména o číslo smlouvy, identifikační číslo vozidla (VIN), aktuální počet najetých kilometrů, datum vzniku škody, datum přijetí a další informace potřebné pro technické posouzení a výpočet pojistného plnění. Pokud jsou údaje o vozidle načteny nebo doplněny na základě identifikačního čísla vozidla, slouží to výhradně k technickému přiřazení a posouzení vozidla v případě pojistné události.

c. Aplikace

Společnost Real Garant poskytuje zákazníkům aplikace, které slouží mimo jiné ke správě smluv, k prodloužení smluv a k plánování služeb souvisejících s vozidlem. Při registraci smlouvy v aplikaci se prostřednictvím vstupního formuláře shromažďují číslo smlouvy a posledních sedm znaků identifikačního čísla vozidla a předávají se nám. Následně se do aplikace načtou údaje o vozidle, které již máme uloženy.

Po registraci smlouvy zpracováváme v rámci prodloužení smlouvy navíc následující údaje: oslovení, jméno, příjmení, adresu, e-mailovou adresu, zemi hlavního bydliště, zemi registrace vozidla a aktuální počet najetých kilometrů. Pro účely platebního procesu jsou údaje potřebné k tomuto účelu předávány našemu poskytovateli platebních služeb, společnosti Unzer. Společnost Unzer samostatně zpracovává platební údaje, jako je částka faktury, způsob platby, číslo IBAN nebo údaje o kreditní kartě, jméno a číslo transakce. Další informace naleznete na stránce Ochrana osobních údajů – Unzer. Kromě toho shromažďujeme údaje o používání, které vznikají při správě vašich smluv a dokumentů, například o tom, jaké typy dokumentů jsou doručovány do schránky. Pokud vás podporuje zprostředkovatel, mohou být osobní údaje předány tomuto zprostředkovateli, je-li to nezbytné pro podporu a poradenství ve vašich pojistných záležitostech, například v případě změn údajů ve smlouvě. Pro využívání jednotlivých funkcí aplikace rovněž potřebujeme identifikátory zařízení, například UDID u zařízení Apple nebo DeviceID u zařízení s operačním systémem Android. Mohou být rovněž zpracovávány informace, jako je například IMEI koncového zařízení; za určitých okolností může být toto číslo přiděleno provozovateli sítě.

2. Právní základ pro zpracování údajů

Pokud je zpracování nezbytné pro registraci, používání příslušného portálu, uzavření pojistné smlouvy nebo zpracování plateb, provádí se na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V případě udělení souhlasu se použije čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Zpracování za účelem ochrany oprávněných zájmů se opírá o čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

3. Účel zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů v souvislosti s RG-Next, portálem pro hlášení pojistných událostí a aplikacemi slouží k registraci, k uzavření smlouvy, jakož i k poskytování a využívání příslušných digitálních služeb. Kromě toho zpracováváme údaje, pokud je to nezbytné k ochraně oprávněných zájmů společnosti Real Garant nebo třetích stran. Jedná se zejména o zajištění IT bezpečnosti a provozu IT, komplexní posouzení vašeho zákaznického vztahu se společnostmi Real Garant v Německu, jakož i o reklamu na naše vlastní pojistné produkty a pojistné produkty nabízené společně s partnery, včetně průzkumů trhu a veřejného mínění, a to v rozsahu povoleném zákonem.

4. Doba uchovávání a možnost ukončení

Využití příslušné online platformy můžete kdykoli ukončit a tím ukončit i další uchovávání osobních údajů v rámci této platformy. K tomuto účelu postačí neformální oznámení prostřednictvím jednoho z našich obvyklých kontaktních kanálů. Poskytovatel může ukončit využívání příslušného portálu s výpovědní lhůtou čtyř týdnů v písemné formě. Právo na mimořádné ukončení zůstává nedotčeno. Po ukončení příslušné online platformy bude zákaznický účet okamžitě a trvale smazán. Údaje zůstávají uloženy v administrativních systémech společnosti Real Garant po dobu trvání aktivního obchodního vztahu nebo po dobu vyžadovanou zákonnými lhůtami pro uchovávání údajů.

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje, máte práva stanovená v obecném nařízení o ochraně osobních údajů. Patří mezi ně zejména právo na přístup, opravu, výmaz a omezení zpracování. Informace o údajích, které o vás uchováváme, si můžete kdykoli vyžádat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

1. 1. Právo vznést námitku proti přímé reklamě

Kdykoli můžete vznést námitku proti použití vašich osobních údajů pro účely přímé reklamy. Pokud se zpracování provádí na základě oprávněných zájmů, máte rovněž právo vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. V takovém případě již dané údaje zpravidla nebudeme zpracovávat, ledaže by tomu bránily závažné oprávněné důvody nebo pokud by zpracování sloužilo k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

2. Odvolání vašeho souhlasu

Svůj souhlas s ochranou osobních údajů můžete kdykoli s účinností do budoucna odvolat. Zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním zůstává nedotčena.

3. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

S jakýmikoli dotazy nebo stížnostmi týkajícími se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na výše uvedeného pověřence pro ochranu osobních údajů.

Bez ohledu na to máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, zejména v členském státě, ve kterém máte bydliště, pracujete nebo kde došlo k údajnému porušení, pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR.

Dozorový úřad pro ochranu osobních údajů, který je pro nás příslušný, je:

Státní komisař pro ochranu osobních údajů a svobodu informací v Bádensku-Württembersku
P.O. Box 10 29 32
70025 Stuttgart
Německo

V určitých případech nabízí společnost Real Garant možnost přijímat informace a dokumenty související se smlouvou elektronicky prostřednictvím e-mailu. Přitom klademe zvláštní důraz na odpovídající úroveň ochrany přenášených údajů. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů vyžaduje přijetí vhodných technických a organizačních opatření k ochraně osobních údajů v souladu s příslušným rizikem. To zahrnuje zejména použití šifrovacích postupů. K zabezpečení přenosu e-mailů používá společnost Real Garant protokol Transport Layer Security (TLS). Protokol TLS chrání spojení mezi příslušnými e-mailovými servery a ztěžuje třetím stranám přístup k obsahu nebo přílohám či jejich úpravu během přenosu. Předpokladem pro šifrovaný přenos je, aby příslušný poskytovatel e-mailové služby na straně příjemce rovněž podporoval protokol TLS. E-mailový server společnosti Real Garant se obecně snaží navázat nejbezpečnější dostupné spojení s cílovým serverem. Pokud server příjemce nepodporuje šifrování TLS, může za určitých okolností docházet k přenosu dat v nešifrované podobě. Upozorňujeme, že protokol TLS chrání pouze přenosovou cestu. E-maily mohou být i nadále uloženy v nešifrované podobě v poštovní schránce příslušného poskytovatele. Poskytovatel e-mailové služby proto může mít technicky přístup k tam uloženým zprávám.

Kromě těchto zásad ochrany osobních údajů níže uvádíme k stažení informace o využívání vašich údajů v souvislosti s našimi pojistnými produkty. Tyto dokumenty obsahují další informace o zpracování osobních údajů a o poskytovatelích služeb, s nimiž společnost Real Garant spolupracuje:

• Informace o nakládání s vašimi údaji Stáhnout
• Seznam poskytovatelů služeb Stáhnout