Adatvédelem

A Real Garant Versicherung AG nagy jelentőséget tulajdonít az Ön személyes adatainak védelmének. A Zurich Gruppe Deutschland vállalatcsoport tagjaként a személyes adatokat gondosan, átlátható módon és az érvényes adatvédelmi előírásoknak megfelelően kezeljük. Jelen adatvédelmi nyilatkozatban tájékoztatjuk Önt arról, hogy online szolgáltatásainkhoz és biztosítási termékeinkhez kapcsolódóan milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célokból és milyen jogalap alapján történik ez, valamint milyen jogai vannak Önnek. A biztosítási termékeinkkel kapcsolatos személyes adatok feldolgozásáról szóló információk az adatvédelmi nyilatkozat végén található linkre kattintva elérhető kiegészítő adatvédelmi tájékoztatóban találhatók. Ha bármilyen kérdése van az adatvédelemmel kapcsolatban, bármikor fordulhat a Real Garant Versicherung AG adatvédelmi koordinátoraihoz vagy a Zurich Gruppe Deutschland csoport adatvédelmi irodájához.

A realgarant.com weboldallal, valamint a Real Garant azon online szolgáltatásaival kapcsolatos személyes adatok feldolgozásáért – amelyekre a jelen adatvédelmi nyilatkozat vonatkozik –, továbbá a biztosítási tevékenységünk keretében történő személyes adatok feldolgozásáért az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és a vonatkozó adatvédelmi rendelkezések értelmében a következő adatkezelők felelősek:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Németország

Telefon: +49 711/ 490 63-0 
E-mail: dataprotection@realgarant.com

Adatvédelmi tisztviselőnkkel a következő címen léphet kapcsolatba:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Németország

E-mail: dataprotection[at]realgarant.com

3. Kapcsolatfelvételi űrlap

Weboldalunkon található űrlapok segítségével különféle kérelmeket nyújthat be hozzánk, például kárigény-bejelentéseket, személyes adatok módosítását, lemondásokat vagy általános kapcsolatfelvételi kéréseket. Az Ön által megadott információk hozzánk kerülnek továbbításra, és a vonatkozó kérelem feldolgozása céljából tárolásra kerülnek. Ezen felül kiegészítő technikai információkat is gyűjtünk, például a kérelem dátumát és időpontját.

• Salesforce

Az űrlapon keresztül érkező megkeresések technikai biztosításához és feldolgozásához a Salesforce, Inc. szolgáltatását használjuk. A szolgáltatás háttérben támogatja az űrlapadatok továbbítását, strukturálását és elosztását. Ez lehetővé teszi a megkeresések biztonságos, megbízható és hatékony feldolgozását, az illetékes kapcsolattartókhoz való továbbítását, valamint nyomon követhető módon történő dokumentálását.

A Salesforce-szal a GDPR 28. cikke szerinti megbízásos adatkezelésre vonatkozó megállapodást kötöttünk. Ebben az összefüggésben személyes adatok továbbíthatók az Európai Unió vagy az Európai Gazdasági Térség területén kívüli országokba. Az Egyesült Államokba történő adattovábbítás a Salesforce, Inc. GDPR 45. cikk szerinti részvétele a Data Privacy Framework (DPF) keretben, valamint az Európai Bizottság C(2023) 4745. számú megfelelőségi határozata alapján történik. A Salesforce által végzett adatkezeléssel kapcsolatos további információk a következő oldalon találhatók: Salesforce adatvédelmi tájékoztató | Salesforce.

a. Az adatkezelés jogalapja

Az űrlapon keresztül továbbított adatok feldolgozása a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja alapján történik. Amennyiben a kapcsolatfelvétel célja szerződés megkötése vagy teljesítése, illetve igény feldolgozása, az adatkezelés emellett a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja alapján is történik.

b. Az adatkezelés célja

Az átadott információkat az Ön kérésének feldolgozására és az ehhez szükséges kommunikáció lebonyolítására használjuk fel. A kiegészítő műszaki információk emellett rendszereink védelmét és a visszaélések megelőzését is szolgálják.

c. A tárolás időtartama és a hozzájárulás visszavonása

Az adatokat azonnal töröljük, amint azok már nem szükségesek az adatgyűjtés céljának megvalósításához. A kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül megadott adatok esetében ez általában akkor következik be, amikor az adott kommunikáció lezárult, és nincs olyan törvényes megőrzési kötelezettség, amely megakadályozná a törlést. Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, Ön bármikor visszavonhatja ezt a hozzájárulást. Ebben az esetben a kommunikáció általában már nem folytatható. A visszavonás nem érinti a törvényi megőrzési kötelezettségeket.

Ez az adatvédelmi tájékoztató ismerteti, hogy a személyes adatok feldolgozása hogyan történik az RG-Next online platformok, a GT-Motive kárbejelentő portál és a Real Garant alkalmazások használata során. Az RG-Next és az alkalmazások szolgáltatója a Real Garant GmbH Garantiesysteme (Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Németország), a Real Garant Versicherung AG leányvállalata. A kárbejelentő portál szolgáltatója a Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Németország. Felhívjuk figyelmét, hogy az alkalmazások letöltésére szolgáló alkalmazásáruházak saját adatkezelést is végezhetnek. Ezekre az eljárásokra nincs befolyásunk, és azokért nem vállalunk felelősséget.

1. Az adatkezelés hatálya

a. RG-Next

Az „RG-Next” online platformon keresztül a Real Garant lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy biztosítási szerződéseket kössenek. A közvetítő tanácsát követően a közvetítő elintézheti, hogy e-mailben elküldjék az ajánlatra mutató linket. Ezen a linken keresztül a felhasználók belépnek az RG-Next-be, és online megköthetik a felajánlott biztosítási szerződést. A regisztráció során az e-mail-címet és a jelszót egy beviteli űrlapon keresztül rögzítjük, továbbítjuk nekünk, és tároljuk. A regisztrációt és az ügyfélfiók aktiválását követően a következő információkat is tároljuk: járműazonosító szám, HSN, TSN, rendszám (országtól függően opcionális vagy kötelező), információ arról, hogy a fő lakóhely a szerződés megkötésének országában található-e, információ arról, hogy a jármű a szerződés megkötésének országában van-e bejegyezve, aktuális futásteljesítmény, az első forgalomba helyezés dátuma, valamint opcionálisan az utolsó járművizsgálat dátuma. Ha a biztosítási szerződést online, az RG-Next rendszeren keresztül kötik meg, a következő adatokat is feldolgozzuk: cím, keresztnév, vezetéknév, vállalatok esetében a cégnév, a fő lakóhely szerinti országtól függően kötelező adószám, utca és házszám, irányítószám, város, ország, valamint opcionálisan telefonszám. A díj egyszeri befizetése esetén ezeket az adatokat a fizetési folyamat részeként továbbítjuk fizetési szolgáltatónknak, az Unzernek. Az Unzer önállóan kezeli a fizetés feldolgozásához szükséges adatokat, mint például a számlaösszeget, a fizetési módot, az IBAN-számot, a hitelkártya-adatokat, a nevet és a tranzakciós számot. További információk az Unzer által végzett adatkezelésről, különösen a tárolási időtartamokról és az érintettek jogairól, a következő oldalon találhatók: Adatvédelem – Unzeroldalon találhatók. Havi díjfizetés esetén a Real Garant maga dolgozza fel a fizetési adatokat, különösen a nevet és az IBAN-számot. Feldolgozzuk továbbá a biztosítási szerződéseinek kezelése során keletkező használati adatokat is, például a jelszóváltoztatásokat. Az RG-Next számos funkciót kínál. A felhasználók megtekinthetik a megkötött biztosítási szerződéseket, és egy erre szolgáló funkció segítségével az elállási határidőn belül elállhatnak azoktól. Az ebben az összefüggésben megadott adatokat a Real Garant gyűjti össze és tárolja. Amennyiben biztosítási szerződéseivel kapcsolatban közvetítő segítségét veszi igénybe, személyes adatai átadhatók ennek a közvetítőnek a biztosítási ügyekben nyújtott támogatás és tanácsadáshoz szükséges mértékben, például új szerződés megkötésekor vagy az Ön elérhetőségi adatainak változása esetén.

b.GT Motive kárbejelentő portál kereskedők számára

A Real Garant a csatlakozott kereskedők számára biztosítja a kárbejelentő portált, hogy a jótállási és biztosítási termékekkel kapcsolatos kárbejelentéseket digitálisan rögzíthessék és továbbíthassák a Real Garantnak. A portál támogatja a kárbejelentések strukturált rögzítését és feldolgozását, valamint az adott kárral kapcsolatos jármű- és szerződésadatok műszaki értékelését. A kárbejelentő portálon történő regisztráció és használat céljából a Real Garant feldolgozza az érintett kereskedők vagy az ott létrehozott felhasználók személyes adatait. Ezek közé tartozhatnak különösen a felhasználónév, a jelszó, a felhasználó neve, az üzleti e-mail-cím, opcionálisan a telefonszám, a cégnév, a cím, az irányítószám és a város. A portálon keresztül történő kárbejelentés keretében a végfelhasználók személyes adatait nem dolgozzuk fel. A kárbejelentés a bejelentett kár felülvizsgálatához, hozzárendeléséhez és feldolgozásához szükséges, járművel és szerződéssel kapcsolatos információkra vonatkozik. Ide tartozhatnak különösen a szerződésszám, a jármű azonosító száma, az aktuális futásteljesítmény, a kár bekövetkezésének dátuma, a bejelentés dátuma, valamint a kár műszaki értékeléséhez és kiszámításához szükséges további információk. Amennyiben a járműazonosító szám alapján járműadatokat hívnak le vagy egészítenek ki, az kizárólag a jármű kárigény esetén történő műszaki besorolását és értékelését szolgálja.

c. Alkalmazások

A Real Garant olyan alkalmazásokat biztosít az ügyfelek számára, amelyek többek között a szerződéskezelést, a szerződésmegújítást és a járművel kapcsolatos szolgáltatások tervezését szolgálják. A szerződés alkalmazásban történő regisztrációja során a szerződésszámot és a jármű azonosító számának utolsó hét karakterét egy beviteli űrlapon keresztül rögzítjük, és továbbítjuk Önnek. Ezt követően az általunk már tárolt járműadatokat betöltjük az alkalmazásba.

A szerződés regisztrációját követően a szerződésmegújítás keretében a következő adatokat is feldolgozzuk: cím, keresztnév, vezetéknév, lakcím, e-mail-cím, fő lakóhely szerinti ország, a jármű forgalomba helyezésének országa és az aktuális futásteljesítmény. A fizetési folyamat során az ehhez szükséges adatokat továbbítjuk fizetési szolgáltatónknak, az Unzernek. Az Unzer önállóan kezeli a fizetési adatokat, mint például a számlaösszeget, a fizetési módot, az IBAN-számot vagy a hitelkártya-adatokat, a nevet és a tranzakciós számot. További információk a következő oldalon találhatók: Adatvédelem – Unzeroldalon. Ezen felül gyűjtjük a szerződéseinek és dokumentumainak kezelése során keletkező használati adatokat is, például azt, hogy milyen típusú dokumentumokat kézbesítünk a postafiókjába. Amennyiben közvetítő segíti Önt, személyes adatai továbbíthatók erre a közvetítőre, ha ez szükséges a biztosítási ügyeiben nyújtott támogatáshoz és tanácsadáshoz, például a szerződési adatok változása esetén. Az egyes alkalmazásfunkciók használatához eszközazonosítókra is szükségünk van, például az Apple-eszközök esetében az UDID-re, az Android-eszközök esetében pedig a DeviceID-re. Feldolgozhatók olyan információk is, mint a végberendezés IMEI-száma; bizonyos körülmények között ezt a hálózatüzemeltetők rendelhetik hozzá.

2. Az adatkezelés jogalapja

Amennyiben az adatkezelés a regisztrációhoz, a vonatkozó portál használatához, biztosítási szerződés megkötéséhez vagy a fizetési műveletek feldolgozásához szükséges, az a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja alapján történik. Hozzájárulás megadása esetén a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja alkalmazandó. A jogos érdekek védelme érdekében végzett adatkezelési műveletek az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének f) pontján alapulnak.

3. Az adatkezelés célja

A személyes adatok feldolgozása az RG-Next, a kárbejelentő portál és az alkalmazások kapcsán a regisztrációt, a szerződéses keretek kialakítását, valamint a vonatkozó digitális szolgáltatások nyújtását és használatát szolgálja. Ezen felül feldolgozzuk az adatokat, amennyiben ez a Real Garant vagy harmadik felek jogos érdekeinek védelméhez szükséges. Ez különösen az informatikai biztonság és az informatikai üzemeltetés biztosítását, az Ön és a németországi Real Garant vállalatok közötti ügyfélkapcsolat átfogó figyelembevételét, valamint saját biztosítási termékeink és partnereinkkel közösen kínált biztosítási termékeink reklámozását érinti, beleértve a piackutatásokat és közvélemény-kutatásokat is, a törvény által megengedett mértékben.

4. Tárolási időtartam és felmondási lehetőség

Ön bármikor megszüntetheti az adott online platform használatát, és ezzel véget vethet a személyes adatok további tárolásának a platformon belül. Ehhez elegendő egy informális értesítés a szokásos kapcsolattartási csatornáink egyikén keresztül. A szolgáltató írásbeli értesítéssel, négyhetes felmondási idővel felmondhatja az adott portál használatát. A rendkívüli felmondás jogát ez nem érinti. Az adott online platform felmondását követően az ügyfélfiókot azonnal és véglegesen töröljük. Az adatok mindaddig tárolva maradnak a Real Garant adminisztrációs rendszereiben, amíg aktív üzleti kapcsolat áll fenn, vagy amíg a törvényes megőrzési időtartamok ezt megkövetelik.

Amennyiben az Önre vonatkozó személyes adatokat kezelünk, Önnek az Általános Adatvédelmi Rendeletben előírt jogai vannak. Ezek közé tartoznak különösen a hozzáféréshez, a helyesbítéshez, a törléshez és a korlátozáshoz fűződő jogok. A fent megadott elérhetőségeken keresztül bármikor kérhet tájékoztatást az Önről tárolt adatokról.

1. 1. A közvetlen reklámozás elleni tiltakozás joga

Bármikor tiltakozhat személyes adatainak közvetlen reklámozási célokra történő felhasználása ellen. Ha az adatkezelés jogos érdekeken alapul, akkor Önnek joga van a saját helyzetével kapcsolatos okokból is tiltakozni. Ebben az esetben általában nem fogjuk tovább feldolgozni az érintett adatokat, kivéve, ha ezt nyomós jogos érdekek felülírják, vagy az adatkezelés jogi igények megállapítását, érvényesítését vagy védelmét szolgálja.

2. A hozzájárulás visszavonása

Bármely, az adatvédelemre vonatkozó hozzájárulását bármikor visszavonhatja, a jövőre nézve. A hozzájárulás visszavonása előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűsége ezáltal nem érintett.

3. Panasztételi jog a felügyeleti hatóságnál

Adatvédelmi aggályai vagy panaszai esetén fordulhat a fent megnevezett adatvédelmi tisztviselőhöz.

Ettől függetlenül joga van panaszt benyújtani egy adatvédelmi felügyeleti hatósághoz, különösen a lakóhelye, a munkavégzés helye vagy az állítólagos jogsértés helye szerinti tagállamban, ha úgy véli, hogy személyes adatainak feldolgozása megsérti a GDPR-t.

A ránk illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóság:

Baden-Württemberg tartományi adatvédelmi és információszabadsági biztos
Postafiók 10 29 32
70025 Stuttgart
Németország

Bizonyos esetekben a Real Garant lehetőséget kínál arra, hogy a szerződéssel kapcsolatos információkat és dokumentumokat elektronikus úton, e-mailben kapja meg. Ennek során kiemelt fontosságot tulajdonítunk az átvitt adatok megfelelő szintű védelmének. Az általános adatvédelmi rendelet előírja, hogy a személyes adatok védelme érdekében a kockázatnak megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket kell hozni. Ez magában foglalja különösen a titkosítási eljárások alkalmazását is. Az e-mailek biztonságos továbbításának biztosítása érdekében a Real Garant a Transport Layer Security (TLS) eljárást alkalmazza. A TLS védi az érintett e-mail szerverek közötti kapcsolatot, és megnehezíti harmadik felek számára, hogy az átvitel során hozzáférjenek a tartalomhoz vagy a mellékletekhez, illetve azokat módosítsák. A titkosított továbbítás előfeltétele, hogy az adott fogadó e-mail-szolgáltató is támogassa a TLS-t. A Real Garant levelezési szerver általában megkísérli létrehozni a célszerverrel a rendelkezésre álló legbiztonságosabb kapcsolatot. Ha a címzett szerver nem támogatja a TLS-titkosítást, az adatátvitel bizonyos körülmények között titkosítatlanul is megtörténhet. Felhívjuk figyelmét, hogy a TLS kizárólag az átviteli útvonalat védi. Az e-mailek továbbra is titkosítatlanul tárolódhatnak az adott szolgáltató postafiókjában. Az e-mail-szolgáltató tehát technikailag hozzáférhet az ott tárolt üzenetekhez.

A jelen Adatvédelmi Szabályzat mellett az alábbiakban letölthető formában közzétesszük az Ön adatainak a biztosítási termékeinkkel összefüggésben történő felhasználására vonatkozó tájékoztatásunkat. A dokumentumok további információkat tartalmaznak a személyes adatok feldolgozásáról, valamint a Real Garant által igénybe vett szolgáltatókról:

• Az Ön adatainak felhasználásával kapcsolatos tájékoztatás Letöltés
• Szolgáltatók listája Letöltés