Protecția datelor

Real Garant Versicherung AG acordă o importanță deosebită protecției datelor dumneavoastră cu caracter personal. În calitate de societate a Zurich Group Germany, prelucrăm datele cu caracter personal cu atenție, în mod transparent și în conformitate cu cerințele aplicabile în materie de protecție a datelor. Prin prezenta Politică de confidențialitate, vă informăm ce date cu caracter personal sunt prelucrate în legătură cu serviciile noastre online și în contextul produselor noastre de asigurare, în ce scopuri și pe ce temei juridic se realizează acest lucru, precum și ce drepturi aveți. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu produsele noastre de asigurare pot fi găsite în informațiile suplimentare privind protecția datelor, accesibile prin linkul de la sfârșitul prezentei Politici de confidențialitate. Dacă aveți întrebări cu privire la protecția datelor, puteți contacta în orice moment coordonatorii pentru protecția datelor ai Real Garant Versicherung AG sau Biroul de protecție a datelor al Grupului Zurich din Germania.

Operatorii responsabili de prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu realgarant.com, serviciile online ale Real Garant la care se referă prezenta Politică de confidențialitate, precum și de prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul activității noastre de asigurări, în sensul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) și al dispozițiilor relevante în materie de protecție a datelor, sunt:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Germania

Telefon: +49 711/ 490 63-0 
E-mail: dataprotection@realgarant.com

Puteți contacta responsabilul nostru cu protecția datelor la următoarea adresă:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Germania

E-mail: dataprotection[at]realgarant.com

3. Formularul de contact

Prin intermediul formularelor disponibile pe site-ul nostru web ne puteți transmite diverse solicitări, cum ar fi notificări privind reclamații, modificări ale datelor cu caracter personal, retrageri sau întrebări generale de contact. Informațiile pe care le introduceți ne sunt transmise și stocate în scopul procesării solicitării respective. În plus, colectăm informații tehnice conexe, cum ar fi data și ora solicitării.

• Salesforce

Pentru furnizarea tehnică și prelucrarea solicitărilor prin formular, utilizăm Salesforce, Inc. Serviciul asigură transmiterea, structurarea și alocarea datelor din formular în fundal. Acest lucru permite prelucrarea solicitărilor în mod sigur, fiabil și eficient, redirecționarea acestora către persoanele de contact responsabile și documentarea lor într-un mod care permite urmărirea.

Cu Salesforce a fost încheiat un acord privind prelucrarea în contul altuia, în conformitate cu art. 28 din RGPD. În acest context, datele cu caracter personal pot fi transferate către țări din afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European. În cazul transferului de date către SUA, acesta se realizează pe baza participării Salesforce, Inc. la Cadrul de protecție a datelor (Data Privacy Framework – DPF), în conformitate cu articolul 45 din RGPD, coroborat cu Decizia de adecvare a Comisiei Europene C(2023) 4745. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor de către Salesforce pot fi găsite la Informații privind confidențialitatea Salesforce | Salesforce.

a. Temeiul juridic al prelucrării datelor

Prelucrarea datelor transmise prin intermediul unui formular se efectuează în temeiul art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD. În cazul în care contactul are ca scop încheierea sau executarea unui contract sau soluționarea unei reclamații, prelucrarea se bazează, în plus, pe art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD.

b. Scopul prelucrării datelor

Informațiile transmise sunt utilizate pentru a procesa solicitarea dumneavoastră și pentru a desfășura comunicarea necesară în acest scop. Informațiile tehnice suplimentare servesc, de asemenea, la protejarea sistemelor noastre și la prevenirea utilizării abuzive.

c. Perioada de stocare și retragerea consimțământului dumneavoastră

Datele sunt șterse imediat ce nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate. În cazul informațiilor din formularul de contact, acest lucru se întâmplă, în general, atunci când comunicarea respectivă a fost finalizată și nu există perioade legale de păstrare care să împiedice ștergerea. În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, puteți retrage acest consimțământ în orice moment. În acest caz, comunicarea nu mai poate fi, în general, continuată. Obligațiile legale de păstrare a datelor nu sunt afectate de retragerea consimțământului.

Prezenta informare privind protecția datelor explică modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal în cadrul utilizării platformelor online RG-Next, a portalului de raportare a daunelor GT-Motive și a aplicațiilor Real Garant. Furnizorul serviciului RG-Next și al aplicațiilor este Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Germania, o societate a Real Garant Versicherung AG. Furnizorul portalului de raportare a daunelor este Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Germania. Vă rugăm să rețineți că magazinele de aplicații prin intermediul cărora sunt descărcate aplicațiile pot efectua propriile operațiuni de prelucrare a datelor. Nu avem nicio influență asupra acestor proceduri și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru acestea.

1. Domeniul de aplicare al prelucrării datelor

a. RG-Next

Prin intermediul platformei online „RG-Next”, Real Garant le permite clienților finali să încheie contracte de asigurare. În urma consultării unui intermediar, acesta poate aranja trimiterea prin e-mail a unui link către o ofertă. Prin intermediul acestui link, utilizatorii accesează RG-Next și pot încheia online contractul de asigurare oferit. În timpul înregistrării, adresa de e-mail și o parolă sunt colectate printr-un formular de introducere a datelor, ne sunt transmise și stocate. După înregistrare și activarea contului de client, stocăm suplimentar următoarele informații: numărul de identificare al vehiculului, HSN, TSN, numărul de înmatriculare (opțional sau obligatoriu, în funcție de țară), informații privind faptul dacă reședința principală se află în țara în care se încheie contractul, informații privind faptul dacă vehiculul este înmatriculat în țara în care se încheie contractul, kilometrajul actual, data primei înmatriculări și, opțional, data ultimei inspecții a vehiculului. Atunci când se încheie un contract de asigurare online prin intermediul RG-Next, sunt prelucrate și următoarele date: titlul, prenumele, numele de familie, denumirea companiei în cazul persoanelor juridice, codul fiscal (obligatoriu, în funcție de țara de reședință principală), strada și numărul casei, codul poștal, orașul, țara și, opțional, numărul de telefon. În cazul plății unice a primei de asigurare, aceste informații sunt transmise furnizorului nostru de servicii de plată, Unzer, ca parte a procesului de plată. Unzer prelucrează în mod independent datele necesare pentru procesarea plății, cum ar fi suma facturii, metoda de plată, codul IBAN, datele cardului de credit, numele și numărul tranzacției. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor de către Unzer, în special cu privire la perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate, pot fi găsite la Protecția datelor - Unzer. În cazul plății lunare a primei de asigurare, Real Garant prelucrează ea însăși datele de plată, în special numele și codul IBAN. De asemenea, prelucrăm datele de utilizare generate în contextul gestionării contractelor dumneavoastră de asigurare, de exemplu modificările aduse parolei. RG-Next oferă diverse funcții. Utilizatorii pot vizualiza contractele de asigurare încheiate și pot renunța la acestea în termenul de retragere, folosind o funcție corespunzătoare. Datele introduse în acest context sunt colectate și stocate de Real Garant. Dacă beneficiați de asistență din partea unui intermediar în legătură cu contractele dumneavoastră de asigurare, datele cu caracter personal pot fi transmise acestui intermediar în măsura necesară pentru asistență și consiliere în materie de asigurări, de exemplu la încheierea unui nou contract sau atunci când datele dumneavoastră de contact se modifică.

b.Portalul GT Motive de raportare a reclamațiilor pentru dealeri

Real Garant pune la dispoziția dealerilor conectați portalul de raportare a reclamațiilor, astfel încât notificările privind reclamațiile legate de produsele de garanție și de asigurare să poată fi înregistrate digital și transmise către Real Garant. Portalul sprijină raportarea și procesarea structurată a reclamațiilor, precum și evaluarea tehnică a vehiculului și a informațiilor contractuale relevante pentru reclamația respectivă. Pentru înregistrarea și utilizarea portalului de raportare a daunelor, Real Garant prelucrează datele cu caracter personal ale dealerilor respectivi sau ale utilizatorilor creați pe portal. Acestea pot include, în special, numele de utilizator, parola, numele utilizatorului, adresa de e-mail profesională, opțional un număr de telefon, denumirea companiei, adresa, codul poștal și orașul. Nu se prelucrează date cu caracter personal ale clienților finali în cadrul unei notificări de reclamație prin intermediul portalului. Notificarea cererii de despăgubire se referă la informațiile legate de vehicul și de contract necesare pentru examinarea, alocarea și procesarea cererii de despăgubire raportate. Acestea pot include, în special, numărul contractului, numărul de identificare al vehiculului, kilometrajul actual, data producerii daunei, data primirii și alte informații necesare pentru evaluarea tehnică și calcularea despăgubirii. În cazul în care datele vehiculului sunt preluate sau completate pe baza numărului de identificare al vehiculului, acestea servesc exclusiv alocării și evaluării tehnice a vehiculului în cazul unei cereri de despăgubire.

c. Aplicații

Real Garant pune la dispoziția clienților aplicații care servesc, printre altele, la gestionarea contractelor, reînnoirea contractelor și planificarea serviciilor legate de vehicule. La înregistrarea unui contract în aplicație, numărul contractului și ultimele șapte caractere ale numărului de identificare al vehiculului sunt colectate printr-un formular de introducere a datelor și ne sunt transmise. Ulterior, datele vehiculului deja stocate de noi sunt încărcate în aplicație.

După înregistrarea contractului, prelucrăm suplimentar următoarele date în contextul reînnoirii contractului: titlul, prenumele, numele, adresa, adresa de e-mail, țara de reședință principală, țara de înmatriculare a vehiculului și kilometrajul actual. Pentru procesul de plată, datele necesare în acest scop sunt transmise furnizorului nostru de servicii de plată, Unzer. Unzer prelucrează în mod independent datele de plată, cum ar fi suma facturii, metoda de plată, codul IBAN sau datele cardului de credit, numele și numărul tranzacției. Mai multe informații puteți găsi la Protecția datelor – Unzer. În plus, colectăm date de utilizare generate în cadrul gestionării contractelor și documentelor dumneavoastră, de exemplu tipurile de documente livrate în căsuța poștală. În cazul în care beneficiați de asistență din partea unui intermediar, datele cu caracter personal pot fi transmise acestui intermediar dacă acest lucru este necesar pentru asistență și consiliere în chestiunile dumneavoastră legate de asigurare, de exemplu în cazul modificării datelor contractuale. Pentru utilizarea funcțiilor individuale ale aplicației, avem nevoie, de asemenea, de identificatori ai dispozitivului, de exemplu UDID-ul pentru dispozitivele Apple sau DeviceID-ul pentru dispozitivele Android. Pot fi prelucrate și informații precum codul IMEI al dispozitivului final; în anumite circumstanțe, acesta poate fi atribuit de operatorii de rețea.

2. Temeiul juridic al prelucrării datelor

În cazul în care prelucrarea este necesară pentru înregistrare, utilizarea portalului respectiv, încheierea unui contract de asigurare sau procesarea plăților, aceasta se efectuează în temeiul art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD. În cazul în care s-a acordat consimțământul, se aplică art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD. Operațiunile de prelucrare în scopul protejării intereselor legitime se bazează pe art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD.

3. Scopul prelucrării datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu RG-Next, portalul de raportare a daunelor și aplicațiile servește înregistrării, structurării contractuale, precum și furnizării și utilizării ofertelor digitale respective. În plus, prelucrăm date atunci când acest lucru este necesar pentru a proteja interesele legitime ale Real Garant sau ale terților. Acest lucru se referă, în special, la asigurarea securității informatice și a operațiunilor IT, la gestionarea globală a relației dumneavoastră de client cu societățile Real Garant din Germania, precum și la promovarea produselor noastre de asigurare și a produselor de asigurare oferite în colaborare cu parteneri, inclusiv sondaje de piață și de opinie, în măsura permisă de lege.

4. Perioada de stocare și opțiunea de încetare

Puteți înceta utilizarea platformei online respective în orice moment și, prin aceasta, puteți pune capăt stocării ulterioare a datelor cu caracter personal în cadrul platformei. În acest scop, este suficientă o notificare informală prin unul dintre canalele noastre obișnuite de contact. Furnizorul poate înceta utilizarea portalului respectiv cu un preaviz de patru săptămâni, în formă scrisă. Dreptul la reziliere extraordinară rămâne neafectat. După încetarea utilizării platformei online respective, contul clientului va fi șters imediat și definitiv. Datele rămân stocate în sistemele administrative ale Real Garant atât timp cât există o relație comercială activă sau cât timp perioadele legale de păstrare impun acest lucru.

În cazul în care prelucrăm date cu caracter personal care vă privesc, aveți drepturile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor. Acestea includ, în special, dreptul de acces, de rectificare, de ștergere și de limitare a prelucrării. Puteți solicita în orice moment informații cu privire la datele stocate despre dumneavoastră prin intermediul opțiunilor de contact menționate mai sus.

1. 1. Dreptul de a se opune publicității directe

Puteți să vă opuneți în orice moment utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de publicitate directă. În cazul în care prelucrarea se efectuează pe baza unor interese legitime, aveți, de asemenea, dreptul de a vă opune pe motive legate de situația dumneavoastră particulară. În acest caz, în general, nu vom mai prelucra datele respective, cu excepția cazului în care există motive legitime imperioase care prevalează asupra acestui drept sau dacă prelucrarea servește la constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale.

2. Retragerea consimțământului dumneavoastră

Puteți retrage oricând consimțământul acordat în materie de protecție a datelor, cu efect pentru viitor. Legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia rămâne neafectată.

3. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

Puteți contacta responsabilul cu protecția datelor menționat mai sus pentru orice preocupări sau reclamații legate de protecția datelor.

Indiferent de aceasta, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere în domeniul protecției datelor, în special în statul membru în care aveți reședința, în locul de muncă sau în locul unde s-ar fi produs o presupusă încălcare, dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă RGPD.

Autoritatea de supraveghere în materie de protecție a datelor competentă în cazul nostru este:

Comisarul de stat pentru protecția datelor și libertatea de informare din Baden-Württemberg
Cutia poștală 10 29 32
70025 Stuttgart
Germania

În anumite cazuri, Real Garant oferă posibilitatea de a primi informații și documente legate de contract pe cale electronică, prin e-mail. În acest context, acordăm o importanță deosebită asigurării unui nivel adecvat de protecție a datelor transmise. Regulamentul general privind protecția datelor impune adoptarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal în funcție de riscul respectiv. Aceasta include, în special, utilizarea procedurilor de criptare. Pentru a asigura securitatea transmiterii e-mailurilor, Real Garant utilizează procedura Transport Layer Security (TLS). TLS protejează conexiunea dintre serverele de e-mail implicate și îngreunează accesul sau modificarea conținutului sau a atașamentelor de către terți în timpul transmiterii. Condiția prealabilă pentru transmiterea criptată este ca furnizorul de e-mail destinatar să accepte, la rândul său, protocolul TLS. Serverul de e-mail al Real Garant încearcă, în general, să stabilească cea mai sigură conexiune disponibilă cu serverul de destinație. În cazul în care serverul destinatar nu acceptă criptarea TLS, transmiterea datelor poate avea loc, în anumite circumstanțe, necriptată. Vă rugăm să rețineți că TLS protejează doar calea de transmisie. E-mailurile pot fi totuși stocate necriptate în căsuța poștală a furnizorului respectiv. Prin urmare, furnizorul serviciului de e-mail poate avea, din punct de vedere tehnic, acces la mesajele stocate acolo.

Pe lângă prezenta Politică de confidențialitate, vă punem la dispoziție mai jos, pentru descărcare, informațiile noastre privind utilizarea datelor dumneavoastră în legătură cu produsele noastre de asigurare. Documentele conțin informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și privind furnizorii de servicii cu care colaborează Real Garant:

• Informații privind utilizarea datelor dumneavoastră Descarcă
• Lista furnizorilor de servicii Descarcă