Protezione dei dati

Real Garant Versicherung AG attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. In qualità di società del Gruppo Zurich Germania, trattiamo i dati personali con cura, in modo trasparente e nel rispetto delle norme vigenti in materia di protezione dei dati. Con la presente Informativa sulla privacy vi informiamo su quali dati personali vengono trattati in relazione ai nostri servizi online e nell’ambito dei nostri prodotti assicurativi, per quali finalità e su quale base giuridica ciò avviene, nonché quali diritti vi spettano. Le informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione ai nostri prodotti assicurativi sono disponibili nelle informazioni integrative sulla protezione dei dati, accessibili tramite il link riportato alla fine della presente Informativa sulla privacy. In caso di domande relative alla protezione dei dati, potete rivolgervi in qualsiasi momento ai responsabili della protezione dei dati di Real Garant Versicherung AG o all’Ufficio per la protezione dei dati del Gruppo Zurich in Germania.

I titolari del trattamento dei dati personali relativi a realgarant.com, ai servizi online di Real Garant a cui si fa riferimento nella presente Informativa sulla privacy, nonché al trattamento dei dati personali nell’ambito della nostra attività assicurativa ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati sono:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Germania

Telefono: +49 711/ 490 63-0 
E-mail: dataprotection@realgarant.com

È possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Germania

E-mail: dataprotection[at]realgarant.com

3. Modulo di contatto

È possibile inviarci varie richieste tramite i moduli disponibili sul nostro sito web, ad esempio segnalazioni di sinistri, modifiche ai dati personali, revoche o richieste di contatto generali. Le informazioni inserite dall’utente ci vengono trasmesse e conservate ai fini dell’elaborazione della rispettiva richiesta. Inoltre, raccogliamo informazioni tecniche di accompagnamento, quali la data e l’ora della richiesta.

• Salesforce

Per la gestione tecnica e l’elaborazione delle richieste inviate tramite i moduli, utilizziamo Salesforce, Inc. Il servizio supporta in background la trasmissione, la strutturazione e l’assegnazione dei dati dei moduli. Ciò consente di elaborare le richieste in modo sicuro, affidabile ed efficiente, di inoltrarle ai referenti competenti e di documentarle in modo tracciabile.

Con Salesforce è stato stipulato un accordo sul trattamento per conto terzi ai sensi dell’art. 28 del GDPR. In questo contesto, i dati personali possono essere trasferiti verso paesi al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo. Qualora i dati vengano trasferiti negli Stati Uniti, ciò avviene sulla base dell’adesione di Salesforce, Inc. al Data Privacy Framework (DPF) ai sensi dell’art. 45 del GDPR, in combinato disposto con la decisione di adeguatezza della Commissione europea C(2023) 4745. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Salesforce sono disponibili all’indirizzo Informativa sulla privacy di Salesforce | Salesforce.

a. Base giuridica del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati trasmessi tramite un modulo viene effettuato ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR. Qualora il contatto sia finalizzato alla stipula o all’esecuzione di un contratto o alla gestione di un reclamo, il trattamento si basa inoltre sull’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR.

b. Finalità del trattamento dei dati

Le informazioni trasmesse vengono utilizzate per elaborare la vostra richiesta e per gestire la comunicazione necessaria a tal fine. Le informazioni tecniche supplementari servono inoltre a proteggere i nostri sistemi e a prevenire abusi.

c. Periodo di conservazione e revoca del consenso

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per la finalità per cui sono stati raccolti. Nel caso delle informazioni provenienti dal modulo di contatto, ciò avviene generalmente quando la relativa comunicazione è stata completata e nessun obbligo di conservazione previsto dalla legge ne impedisce la cancellazione. Qualora il trattamento si basi sul consenso, l’utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento. In tal caso, la comunicazione non potrà generalmente più essere proseguita. Gli obblighi di conservazione previsti dalla legge non sono influenzati dalla revoca.

La presente informativa sulla protezione dei dati illustra le modalità di trattamento dei dati personali durante l’utilizzo delle piattaforme online RG-Next, del portale di segnalazione sinistri GT-Motive e delle app Real Garant. Il fornitore di RG-Next e delle app è Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Germania, una società di Real Garant Versicherung AG. Il gestore del portale per la segnalazione dei sinistri è Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Germania. Si prega di tenere presente che gli app store tramite i quali vengono scaricate le app potrebbero effettuare un proprio trattamento dei dati. Non abbiamo alcuna influenza su tali procedure e non ci assumiamo alcuna responsabilità al riguardo.

1. Ambito del trattamento dei dati

a. RG-Next

Attraverso la piattaforma online “RG-Next”, Real Garant consente ai clienti finali di stipulare contratti assicurativi. Previa consulenza da parte di un intermediario, quest’ultimo può provvedere all’invio di un link all’offerta tramite e-mail. Tramite tale link, gli utenti accedono a RG-Next e possono stipulare online il contratto assicurativo offerto. Durante la registrazione, l’indirizzo e-mail e una password vengono raccolti tramite un modulo di inserimento dati, trasmessi a noi e memorizzati. Dopo la registrazione e l’attivazione dell’account cliente, memorizziamo inoltre le seguenti informazioni: numero di identificazione del veicolo, HSN, TSN, numero di targa (facoltativo o obbligatorio a seconda del Paese), indicazione relativa alla residenza principale nel Paese in cui viene stipulato il contratto, indicazione relativa all’immatricolazione del veicolo nel Paese in cui viene stipulato il contratto, chilometraggio attuale, data di prima immatricolazione e, facoltativamente, data dell’ultima revisione del veicolo. Quando si stipula un contratto assicurativo online tramite RG-Next, vengono trattati anche i seguenti dati: titolo, nome, cognome, ragione sociale nel caso di aziende, codice fiscale (obbligatorio a seconda del paese di residenza principale), via e numero civico, codice postale, città, paese e, facoltativamente, numero di telefono. In caso di pagamento una tantum del premio, queste informazioni vengono trasmesse al nostro fornitore di servizi di pagamento Unzer nell’ambito del processo di pagamento. Unzer tratta in modo autonomo i dati necessari per l’elaborazione del pagamento, quali importo della fattura, metodo di pagamento, IBAN, dati della carta di credito, nome e numero di transazione. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Unzer, in particolare sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati, sono disponibili all’indirizzo Protezione dei dati - Unzer. In caso di pagamento mensile del premio, Real Garant elabora autonomamente i dati di pagamento, in particolare il nome e l’IBAN. Trattiamo inoltre i dati di utilizzo generati nell’ambito della gestione dei vostri contratti assicurativi, ad esempio le modifiche alla password. RG-Next offre diverse funzioni. Gli utenti possono visualizzare i contratti assicurativi stipulati e recedere dagli stessi entro il termine di recesso utilizzando un’apposita funzione. I dati inseriti in questo contesto vengono raccolti e conservati da Real Garant. Se per i vostri contratti assicurativi vi avvalete dell’assistenza di un intermediario, i dati personali potrebbero essere trasmessi a tale intermediario nella misura necessaria per l’assistenza e la consulenza in materia assicurativa, ad esempio in occasione della stipula di un nuovo contratto o in caso di modifica dei vostri dati di contatto.

b.Portale di segnalazione sinistri GT Motive per concessionari

Real Garant mette a disposizione dei concessionari collegati il portale di segnalazione dei sinistri, affinché le notifiche di sinistro relative ai prodotti di garanzia e assicurativi possano essere registrate digitalmente e trasmesse a Real Garant. Il portale supporta la segnalazione e l’elaborazione strutturate dei sinistri, nonché la valutazione tecnica delle informazioni relative al veicolo e al contratto pertinenti al sinistro in questione. Ai fini della registrazione e dell’utilizzo del portale di segnalazione sinistri, Real Garant tratta i dati personali dei rispettivi concessionari o degli utenti ivi creati. Ciò può includere, in particolare, nome utente, password, nome dell’utente, indirizzo e-mail aziendale, facoltativamente un numero di telefono, ragione sociale, indirizzo, codice postale e città. Nell’ambito della segnalazione di un sinistro tramite il portale non vengono trattati dati personali dei clienti finali. La segnalazione del sinistro riguarda le informazioni relative al veicolo e al contratto necessarie per l’esame, l’assegnazione e la gestione del sinistro segnalato. Tra queste possono figurare, in particolare, il numero di contratto, il numero di telaio, il chilometraggio attuale, la data del sinistro, la data di ricezione e ulteriori informazioni necessarie per la valutazione tecnica e il calcolo del sinistro. Laddove i dati del veicolo vengano recuperati o integrati sulla base del numero di identificazione del veicolo, ciò serve esclusivamente all’assegnazione tecnica e alla valutazione del veicolo in caso di sinistro.

c. App

Real Garant mette a disposizione dei clienti delle app che servono, tra l’altro, alla gestione del contratto, al rinnovo del contratto e alla pianificazione dei servizi relativi al veicolo. Al momento della registrazione di un contratto nell’app, il numero di contratto e le ultime sette cifre del numero di identificazione del veicolo vengono raccolti tramite un modulo di inserimento dati e trasmessi a noi. Successivamente, i dati del veicolo già da noi memorizzati vengono caricati nell’app.

Dopo la registrazione del contratto, trattiamo inoltre i seguenti dati nell’ambito del rinnovo del contratto: titolo, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, paese di residenza principale, paese di immatricolazione del veicolo e chilometraggio attuale. Per la procedura di pagamento, i dati necessari a tale scopo vengono trasmessi al nostro fornitore di servizi di pagamento Unzer. Unzer tratta in modo autonomo i dati di pagamento quali importo della fattura, metodo di pagamento, IBAN o dati della carta di credito, nome e numero di transazione. Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo Protezione dei dati - Unzer. Inoltre, raccogliamo dati di utilizzo generati durante la gestione dei vostri contratti e documenti, ad esempio quali tipi di documenti vengono inviati alla casella di posta. Qualora vi avvaliate dell’assistenza di un intermediario, i dati personali potrebbero essere trasmessi a tale intermediario qualora ciò sia necessario per fornirvi assistenza e consulenza in materia assicurativa, ad esempio in caso di modifiche ai dati contrattuali. Per l’utilizzo di singole funzioni dell’app, sono necessari anche gli identificatori del dispositivo, ad esempio l’UDID per i dispositivi Apple o il DeviceID per i dispositivi Android. Possono essere trattati anche dati quali l’IMEI del dispositivo finale; in determinate circostanze, tale codice può essere assegnato dagli operatori di rete.

2. Base giuridica del trattamento dei dati

Laddove il trattamento sia necessario per la registrazione, l’utilizzo del rispettivo portale, la stipula di un contratto assicurativo o l’elaborazione dei pagamenti, esso viene effettuato sulla base dell’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR. Laddove sia stato prestato il consenso, si applica l’art. 6, comma 1, lett. a del GDPR. Le operazioni di trattamento finalizzate alla tutela di interessi legittimi si basano sull’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR.

3. Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali in relazione a RG-Next, al portale di segnalazione dei sinistri e alle app è finalizzato alla registrazione, alla strutturazione contrattuale, nonché alla fornitura e all’utilizzo delle rispettive offerte digitali. Inoltre, trattiamo i dati laddove ciò sia necessario per tutelare gli interessi legittimi di Real Garant o di terzi. Ciò riguarda, in particolare, la garanzia della sicurezza informatica e del funzionamento dei sistemi informatici, la gestione globale del rapporto del cliente con le società di Real Garant in Germania, nonché la pubblicità dei nostri prodotti assicurativi e di quelli offerti in collaborazione con i partner, comprese le indagini di mercato e di opinione, nella misura consentita dalla legge.

4. Periodo di conservazione e opzione di cessazione

L’utente può interrompere in qualsiasi momento l’utilizzo della rispettiva piattaforma online, ponendo così fine all’ulteriore conservazione dei dati personali all’interno della piattaforma. A tal fine è sufficiente una comunicazione informale tramite uno dei nostri consueti canali di contatto. Il fornitore può recedere dall’utilizzo del rispettivo portale con un preavviso di quattro settimane in forma scritta. Il diritto di recesso straordinario rimane invariato. Dopo la cessazione della rispettiva piattaforma online, l’account del cliente verrà cancellato immediatamente e in modo definitivo. I dati rimangono archiviati nei sistemi amministrativi di Real Garant fintantoché sussiste un rapporto commerciale attivo o fintantoché ciò sia richiesto dai termini di conservazione previsti dalla legge.

Qualora trattassimo dati personali che La riguardano, Lei gode dei diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Tra questi figurano, in particolare, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento. Può richiedere in qualsiasi momento informazioni sui dati conservati che La riguardano tramite i canali di contatto sopra indicati.

1. 1. Diritto di opposizione alla pubblicità diretta

Puoi opporti in qualsiasi momento all’utilizzo dei tuoi dati personali per finalità di pubblicità diretta. Se il trattamento è effettuato sulla base di interessi legittimi, hai inoltre il diritto di opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare. In tal caso, in linea di principio non tratteremo più i dati in questione, a meno che non sussistano motivi legittimi e imperativi che prevalgano su tale diritto o che il trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

2. Revoca del consenso

L’utente può revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, qualsiasi consenso in materia di protezione dei dati da lui prestato. La liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca rimane inalterata.

3. Diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo

È possibile rivolgersi al Responsabile della protezione dei dati sopra indicato per qualsiasi dubbio o reclamo in materia di protezione dei dati.

Indipendentemente da ciò, avete il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati, in particolare nello Stato membro di residenza, nel luogo di lavoro o nel luogo in cui si è verificata la presunta violazione, qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali violi il GDPR.

L’autorità di controllo competente per noi è:

Il Commissario statale per la protezione dei dati e la libertà di informazione del Baden-Württemberg
Casella postale 10 29 32
70025 Stoccarda
Germania

In determinati casi, Real Garant offre la possibilità di ricevere informazioni e documenti relativi al contratto in formato elettronico tramite e-mail. In tal senso, attribuiamo particolare importanza a un adeguato livello di protezione dei dati trasmessi. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate al fine di proteggere i dati personali in base al rispettivo livello di rischio. Ciò comprende, in particolare, anche l’utilizzo di procedure di crittografia. Per garantire la sicurezza della trasmissione delle e-mail, Real Garant utilizza il protocollo Transport Layer Security (TLS). Il TLS protegge la connessione tra i server di posta elettronica coinvolti e rende più difficile per terzi accedere o modificare i contenuti o gli allegati durante la trasmissione. Il presupposto per la trasmissione crittografata è che anche il rispettivo provider di posta elettronica destinatario supporti il protocollo TLS. Il server di posta di Real Garant cerca generalmente di stabilire la connessione più sicura disponibile con il server di destinazione. Se il server del destinatario non supporta la crittografia TLS, la trasmissione dei dati potrebbe, in determinate circostanze, avvenire in chiaro. Si prega di notare che il protocollo TLS protegge solo il percorso di trasmissione. Le e-mail potrebbero comunque essere archiviate in chiaro nella casella di posta del rispettivo provider. Il provider del servizio di posta elettronica potrebbe quindi avere tecnicamente accesso ai messaggi ivi archiviati.

Oltre alla presente Informativa sulla privacy, di seguito mettiamo a disposizione per il download le nostre informazioni relative al trattamento dei dati degli utenti in relazione ai nostri prodotti assicurativi. I documenti contengono ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui fornitori di servizi a cui si avvale Real Garant:

• Informazioni relative al trattamento dei Suoi dati Scarica
• Elenco dei fornitori di servizi Scarica