Zaštita podataka

Real Garant Versicherung AG pridaje veliku važnost zaštiti vaših osobnih podataka. Kao tvrtka iz grupe Zurich Group Germany, osobne podatke obrađujemo pažljivo, transparentno i u skladu s važećim zahtjevima zaštite podataka. Ovom Politikom privatnosti obavještavamo vas koje se osobne podatke obrađuju u vezi s našim internetskim uslugama i u kontekstu naših osiguravajućih proizvoda, u koje svrhe i na kojoj pravnoj osnovi se to čini te koja prava imate. Informacije o obradi osobnih podataka u vezi s našim osiguravajućim proizvodima možete pronaći u dodatnim informacijama o zaštiti podataka na koje se upućuje na kraju ove Politike privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja o zaštiti podataka, u bilo kojem trenutku možete se obratiti koordinatorima za zaštitu podataka tvrtke Real Garant Versicherung AG ili Uredu za zaštitu podataka Grupe Zurich Gruppe Deutschland.

Kontrolori odgovorni za obradu osobnih podataka u vezi s realgarant.com, internetskim uslugama tvrtke Real Garant koje se odnose na ovu Politiku privatnosti, te za obradu osobnih podataka u kontekstu našeg poslovanja osiguranja u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnih odredbi o zaštiti podataka su:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection 
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Njemačka

Telefon: +49 711/ 490 63-0 
E-pošta: dataprotection@realgarant.com

Možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka na sljedećoj adresi:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Njemačka

E-pošta: dataprotection[at]realgarant.com

3. Obrazac za kontakt

Razne zahtjeve možete nam poslati putem obrazaca dostupnih na našoj web stranici, na primjer obavijesti o odštetnim zahtjevima, promjene osobnih podataka, povlačenja ili opće upite za kontakt. Podaci koje unesete prenose nam se i pohranjuju u svrhu obrade dotičnog zahtjeva. Osim toga, prikupljamo prateće tehničke informacije, kao što su datum i vrijeme zahtjeva.

• Salesforce

Za tehničku podršku i obradu upita putem obrazaca koristimo uslugu tvrtke Salesforce, Inc. Usluga u pozadini podržava prijenos, strukturiranje i raspodjelu podataka iz obrazaca. To omogućuje da se upiti obrađuju sigurno, pouzdano i učinkovito, prosljeđuju odgovornim kontaktnim osobama i dokumentiraju na način koji se može pratiti.

S tvrtkom Salesforce sklopljen je ugovor o obradi po nalogu prema članku 28. GDPR-a. U tom se kontekstu osobni podaci mogu prenositi u zemlje izvan Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora. Kada se podaci prenose u SAD, to se radi na temelju sudjelovanja tvrtke Salesforce, Inc. u Okviru za privatnost podataka (DPF) u skladu s člankom 45. GDPR-a u vezi s odlukom o primjerenosti Europske komisije C(2023) 4745. Dodatne informacije o obradi podataka od strane tvrtke Salesforce možete pronaći na Obavijest o privatnosti tvrtke Salesforce | Salesforce.

a. Pravna osnova za obradu podataka

Obrada podataka prenesenih putem obrasca provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke f GDPR-a. Ako je kontakt usmjeren na sklapanje ili izvršenje ugovora ili na obradu zahtjeva, obrada se dodatno temelji na članku 6. stavku 1. točki b GDPR-a.

b. Svrha obrade podataka

Prijavljene informacije koriste se za obradu vašeg zahtjeva i za vođenje komunikacije potrebne za tu svrhu. Dodatne tehničke informacije također služe za zaštitu naših sustava i sprječavanje zlouporabe.

c. Razdoblje pohrane i povlačenje vaše privole

Podaci se brišu čim više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni. U slučaju informacija iz kontaktnog obrasca, to je općenito slučaj kada je odgovarajuća komunikacija dovršena i kada zakonski rokovi čuvanja ne sprječavaju brisanje. Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. U tom slučaju komunikacija se općenito više ne može nastaviti. Zakonske obveze čuvanja podataka ostaju nepromijenjene nakon povlačenja.

Ove informacije o zaštiti podataka objašnjavaju kako se osobni podaci obrađuju pri korištenju internetskih platformi RG-Next, portala za prijavu potraživanja GT-Motive i aplikacija Real Garant. Pružatelj usluge RG-Next i aplikacija je Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Njemačka, tvrtka u sastavu Real Garant Versicherung AG. Pružatelj portala za prijavu potraživanja je Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Njemačka. Imajte na umu da trgovine aplikacijama putem kojih se aplikacije preuzimaju mogu provoditi vlastitu obradu podataka. Nemamo utjecaja na te postupke i ne preuzimamo odgovornost za njih.

1. Opseg obrade podataka

a. RG-Next

Putem internetske platforme "RG-Next", tvrtka Real Garant omogućuje krajnjim korisnicima sklapanje ugovora o osiguranju. Nakon savjetovanja s posrednikom, posrednik može dogovoriti slanje poveznice za ponudu e-poštom. Putem te poveznice korisnici pristupaju usluzi RG-Next i mogu online sklopiti ponuđeni ugovor o osiguranju. Tijekom registracije prikupljaju se adresa e-pošte i lozinka putem obrasca za unos, prenose nam se i pohranjuju. Nakon registracije i aktivacije korisničkog računa, dodatno pohranjujemo sljedeće podatke: identifikacijski broj vozila, HSN, TSN, broj registarske oznake koji je ovisno o zemlji ili neobavezan ili obavezan, informacija o tome nalazi li se glavni prebivalište u zemlji u kojoj se sklapa ugovor, informacija o tome je li vozilo registrirano u zemlji u kojoj se sklapa ugovor, trenutačna kilometraža, datum prve registracije i, po želji, datum posljednjeg tehničkog pregleda vozila. Prilikom sklapanja ugovora o osiguranju putem interneta putem platforme RG-Next, obrađuju se i sljedeći podaci: titula, ime, prezime, naziv tvrtke u slučaju pravnih osoba, porezni broj (ovisno o zemlji glavnog prebivališta – obvezan), naziv ulice i kućni broj, poštanski broj, grad, država i, po želji, broj telefona. U slučaju jednokratnog plaćanja premije, ti se podaci u sklopu procesa plaćanja prenose našem pružatelju usluga plaćanja Unzeru. Unzer neovisno obrađuje podatke potrebne za obradu plaćanja, kao što su iznos računa, način plaćanja, IBAN, podaci o kreditnoj kartici, ime i broj transakcije. Dodatne informacije o obradi podataka od strane Unzera, osobito o razdobljima pohrane i pravima ispitanika, mogu se pronaći na Zaštita podataka - Unzer. U slučaju mjesečnog plaćanja premije, Real Garant samostalno obrađuje podatke o plaćanju, posebice ime i IBAN. Također obrađujemo podatke o korištenju generirane u kontekstu upravljanja vašim ugovorima o osiguranju, na primjer promjene lozinke. RG-Next nudi razne funkcije. Korisnici mogu pregledati sklopljene ugovore o osiguranju i odustati od njih unutar probnog razdoblja pomoću odgovarajuće funkcije. Podaci uneseni u tom kontekstu prikupljaju se i pohranjuju kod tvrtke Real Garant. Ako vam posrednik pomaže u vezi s vašim ugovorima o osiguranju, osobni se podaci mogu proslijediti tom posredniku u mjeri potrebnoj za podršku i savjetovanje u pitanjima osiguranja, na primjer prilikom sklapanja novog ugovora ili kada se promijene vaši kontaktni podaci.

b.GT Motive portal za prijavu potraživanja za prodavače

Real Garant pruža portal za prijavu potraživanja povezanim prodavačima kako bi se obavijesti o potraživanjima u vezi s jamstvenim i osiguravajućim proizvodima mogle digitalno evidentirati i proslijediti tvrtki Real Garant. Portal podržava strukturirano izvještavanje i obradu potraživanja, kao i tehničku procjenu podataka o vozilu i ugovoru relevantnih za pojedino potraživanje. Za registraciju i korištenje portala za prijavu odštetnih zahtjeva, Real Garant obrađuje osobne podatke odgovarajućih trgovaca ili tamo stvorenih korisnika. To može uključivati, osobito, korisničko ime, lozinku, ime korisnika, poslovnu adresu e-pošte, po želji broj telefona, naziv tvrtke, adresu, poštanski broj i grad. Kao dio prijave zahtjeva putem portala ne obrađuju se nikakvi osobni podaci krajnjih kupaca. Obavijest o potraživanju odnosi se na informacije o vozilu i ugovoru potrebne za pregled, dodjelu i obradu prijavljenog potraživanja. To može uključivati, osobito, broj ugovora, identifikacijski broj vozila, trenutačnu kilometražu, datum gubitka, datum zaprimanja i daljnje informacije potrebne za tehničku procjenu i izračun potraživanja. Kada se podaci o vozilu dohvaćaju ili dopunjuju na temelju identifikacijskog broja vozila, to služi isključivo tehničkoj alokaciji i procjeni vozila u slučaju štete.

c. Aplikacije

Real Garant korisnicima pruža aplikacije koje, između ostalog, služe za upravljanje ugovorima, obnovu ugovora i planiranje usluga vezanih za vozilo. Prilikom registracije ugovora u aplikaciji prikupljaju se broj ugovora i posljednjih sedam znakova identifikacijskog broja vozila putem obrasca za unos i prenose nama. Nakon toga se podaci o vozilu koji su već pohranjeni kod nas učitavaju u aplikaciju.

Nakon registracije ugovora, u kontekstu obnove ugovora dodatno obrađujemo sljedeće podatke: titulu, ime, prezime, adresu, adresu e-pošte, državu vašeg glavnog prebivališta, državu registracije vozila i trenutnu kilometražu. Za postupak plaćanja, podaci potrebni za tu svrhu prosljeđuju se našem pružatelju usluga plaćanja Unzer. Unzer neovisno obrađuje podatke o plaćanju kao što su iznos računa, način plaćanja, IBAN ili podaci o kreditnoj kartici, ime i broj transakcije. Dodatne informacije možete pronaći na Zaštita podataka - Unzer. Osim toga, prikupljamo podatke o korištenju koji se generiraju prilikom upravljanja vašim ugovorima i dokumentima, na primjer koje vrste dokumenata se dostavljaju u poštanski sandučić. Ako vam pruža podršku posrednik, osobni se podaci mogu prenijeti tom posredniku ako je to potrebno za podršku i savjetovanje u vašim osiguravajućim pitanjima, na primjer u slučaju promjena u podacima ugovora. Za korištenje pojedinih funkcija aplikacije također su nam potrebni identifikatori uređaja, na primjer UDID za Apple uređaje ili DeviceID za Android uređaje. Mogu se obrađivati i informacije kao što je IMEI krajnjeg uređaja; u određenim okolnostima mrežni operateri ga mogu dodijeliti.

2. Pravna osnova za obradu podataka

Kada je obrada nužna za registraciju, korištenje odgovarajućeg portala, sklapanje ugovora o osiguranju ili obradu plaćanja, provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke b GDPR-a. Tamo gdje je dana suglasnost, primjenjuje se članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a. Operacije obrade za zaštitu legitimnih interesa temelje se na čl. 6. st. 1. točki f. GDPR-a.

3. Svrha obrade podataka

Obrada osobnih podataka u vezi s RG-Nextom, portalom za prijavu odštetnih zahtjeva i aplikacijama služi za registraciju, ugovorno strukturiranje, kao i za pružanje i korištenje odgovarajućih digitalnih ponuda. Osim toga, obrađujemo podatke kada je to potrebno za zaštitu legitimnih interesa tvrtke Real Garant ili trećih strana. To se posebno odnosi na osiguranje IT sigurnosti i IT operacija, cjelovito razmatranje vašeg odnosa s klijentom s tvrtkama Real Garant u Njemačkoj, kao i oglašavanje naših vlastitih osiguravajućih proizvoda i osiguravajućih proizvoda koji se nude zajedno s partnerima, uključujući ankete o tržištu i mišljenjima, u mjeri dopuštenoj zakonom.

4. Razdoblje pohrane i mogućnost raskida

Možete u bilo kojem trenutku prekinuti korištenje dotične internetske platforme i time obustaviti daljnje pohranjivanje osobnih podataka unutar platforme. Za tu svrhu dovoljna je neformalna obavijest putem jednog od naših uobičajenih kanala za kontakt. Pružatelj usluga može prekinuti korištenje dotičnog portala s otkaznim rokom od četiri tjedna u pisanoj formi. Pravo na izvanredni raskid ostaje nepromijenjeno. Nakon prestanka korištenja dotične internetske platforme, korisnički račun bit će odmah i trajno izbrisan. Podaci ostaju pohranjeni u administrativnim sustavima tvrtke Real Garant sve dok postoji aktivan poslovni odnos ili dok to ne zahtijevaju zakonski rokovi čuvanja.

Ako obrađujemo vaše osobne podatke, imate prava predviđena Općom uredbom o zaštiti podataka. To uključuje, osobito, prava na pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade. U bilo kojem trenutku možete zatražiti informacije o podacima koji se o vama pohranjuju putem gore navedenih kontaktnih opcija.

1. 1. Pravo na prigovor na izravno oglašavanje

U bilo kojem trenutku možete uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u svrhe izravnog oglašavanja. Ako se obrada provodi na temelju legitimnih interesa, imate i pravo uložiti prigovor iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju. U tom slučaju općenito više nećemo obrađivati relevantne podatke, osim ako prevladavajući legitimni razlozi ne nadjačaju tu obvezu ili ako obrada služi uspostavi, ostvarivanju ili obrani pravnih zahtjeva.

2. Povlačenje vaše privole

Svoju danu privolu za obradu podataka možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom u budućnosti. Zakonitost obrade provedene na temelju privole prije njezina povlačenja ostaje nepromijenjena.

3. Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

Za sva pitanja ili pritužbe u vezi s zaštitom podataka možete se obratiti gore navedenom službeniku za zaštitu podataka.

Neovisno o tome, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka, osobito u državi članici vašeg prebivališta, vašeg mjesta rada ili mjesta navodnog kršenja propisa, ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR.

Nadzorna vlast za zaštitu podataka nadležna za nas je:

Državni povjerenik za zaštitu podataka i slobodu informiranja Baden-Württemberg
Poštanski pretinac 10 29 32
70025 Stuttgart
Njemačka

U određenim slučajevima, Real Garant nudi mogućnost primanja informacija i dokumenata vezanih uz ugovor elektroničkim putem, putem e-pošte. Pritom pridajemo posebnu važnost odgovarajućoj razini zaštite prenesenih podataka. Opća uredba o zaštiti podataka zahtijeva poduzimanje odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera kako bi se zaštitili osobni podaci u skladu s pripadajućim rizikom. To posebno uključuje upotrebu postupaka šifriranja. Za osiguranje prijenosa e-pošte Real Garant koristi postupak Transport Layer Security (TLS). TLS štiti vezu između uključenih poslužitelja e-pošte i otežava trećim stranama pristup ili izmjenu sadržaja ili privitaka tijekom prijenosa. Preduvjet za šifriranu pošiljku je da i odgovarajući pružatelj usluge e-pošte podržava TLS. Poslužitelj e-pošte tvrtke Real Garant općenito pokušava uspostaviti najsigurniju dostupnu vezu s odredišnim poslužiteljem. Ako poslužitelj primatelja ne podržava TLS šifriranje, prijenos podataka se u određenim okolnostima može odvijati nešifrirano. Imajte na umu da TLS štiti samo putanju prijenosa. E-poruke se i dalje mogu pohranjivati nešifrirano u poštanskom sandučiću odgovarajućeg pružatelja usluga. Pružatelj usluge e-pošte stoga tehnički može imati pristup tamo pohranjenim porukama.

Osim ove Politike privatnosti, u nastavku pružamo informacije o korištenju vaših podataka u vezi s našim osiguravajućim proizvodima za preuzimanje. Dokumenti sadrže dodatne informacije o obradi osobnih podataka i o pružateljima usluga koje koristi Real Garant:

• Informacije o korištenju vaših podataka Preuzmi
• Popis pružatelja usluga Preuzmi