Protección de datos

Real Garant Versicherung AG concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Como empresa del Grupo Zurich Alemania, tratamos los datos personales con cuidado, transparencia y de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables. Mediante esta Política de privacidad, le informamos de qué datos personales se tratan en relación con nuestros servicios en línea y en el contexto de nuestros productos de seguros, con qué fines y sobre qué base jurídica se lleva a cabo dicho tratamiento, así como de los derechos de los que usted dispone. La información sobre el tratamiento de datos personales en relación con nuestros productos de seguros se puede consultar en la información complementaria sobre protección de datos a la que se accede mediante el enlace que figura al final de esta Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto en cualquier momento con los coordinadores de protección de datos de Real Garant Versicherung AG o con la Oficina de Protección de Datos del Grupo Zurich de Alemania.

Los responsables del tratamiento de datos personales en relación con realgarant.com, los servicios en línea de Real Garant a los que se refiere la presente Política de privacidad, y el tratamiento de datos personales en el marco de nuestra actividad aseguradora, en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de las disposiciones pertinentes en materia de protección de datos, son:

Real Garant Versicherung AG/Real Garant GmbH Garantiesysteme

Legal and Data Protection
Marie-Curie-Str. 3
73770 Denkendorf
Alemania

Teléfono: +49 711/ 490 63-0 
Correo electrónico: dataprotection@realgarant.com

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección:

Zurich Gruppe Deutschland 
Group Data Protection
50427 Köln
Alemania

3. Formulario de contacto

A través de los formularios disponibles en nuestra página web se nos pueden enviar diversas solicitudes, como notificaciones de reclamaciones, modificaciones de datos personales, bajas o consultas generales. La información que introduzca nos será transmitida y almacenada con el fin de tramitar la solicitud correspondiente. Además, recopilamos información técnica complementaria, como la fecha y la hora de la solicitud.

• Salesforce

Para la gestión técnica y el tratamiento de las consultas enviadas a través de los formularios, utilizamos Salesforce, Inc. Este servicio permite la transmisión, estructuración y asignación de los datos de los formularios en segundo plano. De este modo, las consultas se procesan de forma segura, fiable y eficiente, se remiten a las personas de contacto responsables y se documentan de manera que se pueda realizar un seguimiento.

Se ha celebrado con Salesforce un acuerdo de tratamiento por encargo de conformidad con el artículo 28 del RGPD. En este contexto, los datos personales pueden transferirse a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Cuando los datos se transfieren a EE. UU., esto se realiza sobre la base de la participación de Salesforce, Inc. en el Marco de Protección de Datos (DPF), de conformidad con el artículo 45 del RGPD, en relación con la decisión de adecuación C(2023) 4745 de la Comisión Europea. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Salesforce en Información sobre privacidad de Salesforce | Salesforce.

a. Base jurídica del tratamiento de datos

El tratamiento de los datos transmitidos a través de un formulario se lleva a cabo con arreglo al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Si el contacto tiene por objeto la celebración o la ejecución de un contrato o la tramitación de una reclamación, el tratamiento se basa además en el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

b. Finalidad del tratamiento de datos

La información transmitida se utiliza para tramitar su solicitud y mantener la comunicación necesaria a tal fin. La información técnica complementaria sirve, además, para proteger nuestros sistemas y evitar usos indebidos.

c. Plazo de conservación y retirada de su consentimiento

Los datos se eliminan tan pronto como dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados. En el caso de la información del formulario de contacto, esto suele ocurrir cuando la comunicación correspondiente ha concluido y no existen plazos de conservación legales que impidan su eliminación. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. En este caso, por lo general, ya no será posible continuar con la comunicación. Las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas por la retirada del consentimiento.

La presente información sobre protección de datos explica cómo se tratan los datos personales al utilizar las plataformas en línea RG-Next, el portal de notificación de siniestros GT-Motive y las aplicaciones de Real Garant. El proveedor de RG-Next y de las aplicaciones es Real Garant GmbH Garantiesysteme, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Alemania, una empresa de Real Garant Versicherung AG. El proveedor del portal de notificación de siniestros es Real Garant Versicherung AG, Marie-Curie-Str. 3, 73770 Denkendorf, Alemania. Tenga en cuenta que las tiendas de aplicaciones a través de las cuales se descargan las aplicaciones pueden llevar a cabo su propio tratamiento de datos. No tenemos ninguna influencia sobre estos procedimientos y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

1. Ámbito del tratamiento de datos

a. RG-Next

A través de la plataforma en línea «RG-Next», Real Garant permite a los clientes finales formalizar contratos de seguro. Tras el asesoramiento de un intermediario, este puede encargarse de que se envíe por correo electrónico un enlace a la oferta. A través de este enlace, los usuarios acceden a RG-Next y pueden formalizar en línea el contrato de seguro ofrecido. Durante el registro, se recogen la dirección de correo electrónico y una contraseña a través de un formulario de introducción de datos, que se nos transmiten y se almacenan. Tras el registro y la activación de la cuenta de cliente, almacenamos además la siguiente información: número de identificación del vehículo, HSN, TSN, número de matrícula (opcional u obligatorio según el país), información sobre si la residencia principal se encuentra en el país en el que se celebra el contrato, información sobre si el vehículo está matriculado en el país en el que se celebra el contrato, kilometraje actual, fecha de la primera matriculación y, opcionalmente, la fecha de la última inspección técnica del vehículo. Cuando se celebra un contrato de seguro en línea a través de RG-Next, también se tratan los siguientes datos: tratamiento, nombre, apellidos, razón social en el caso de las empresas, número de identificación fiscal (obligatorio en función del país de residencia principal), calle y número, código postal, ciudad, país y, opcionalmente, número de teléfono. En el caso de un pago único de la prima, esta información se transmite a nuestro proveedor de servicios de pago, Unzer, como parte del proceso de pago. Unzer trata de forma independiente los datos necesarios para la tramitación del pago, tales como el importe de la factura, la forma de pago, el IBAN, los datos de la tarjeta de crédito, el nombre y el número de transacción. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Unzer, en particular sobre los plazos de conservación y los derechos de los interesados, en Protección de datos - Unzer. En el caso del pago mensual de la prima, Real Garant procesa directamente los datos de pago, en particular el nombre y el IBAN. También procesamos los datos de uso generados en el marco de la gestión de sus contratos de seguro, por ejemplo, los cambios de contraseña. RG-Next ofrece diversas funciones. Los usuarios pueden consultar los contratos de seguro celebrados y rescindirlos dentro del plazo de desistimiento mediante la función correspondiente. Los datos introducidos en este contexto son recopilados y almacenados por Real Garant. Si cuenta con la asistencia de un intermediario en relación con sus contratos de seguro, es posible que se le faciliten datos personales a dicho intermediario en la medida en que sea necesario para la asistencia y el asesoramiento en materia de seguros, por ejemplo, al formalizar un nuevo contrato o cuando cambien sus datos de contacto.

b.Portal de notificación de siniestros de GT Motive para concesionarios

Real Garant pone a disposición de los concesionarios conectados el portal de notificación de siniestros para que las notificaciones de siniestros relacionadas con productos de garantía y seguros puedan registrarse digitalmente y transmitirse a Real Garant. El portal facilita la notificación y tramitación estructuradas de los siniestros, así como la evaluación técnica de la información del vehículo y del contrato relevante para el siniestro en cuestión. Para el registro y el uso del portal de notificación de siniestros, Real Garant trata los datos personales de los concesionarios correspondientes o de los usuarios creados en el mismo. Esto puede incluir, en particular, el nombre de usuario, la contraseña, el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico profesional y, opcionalmente, un número de teléfono, el nombre de la empresa, la dirección, el código postal y la ciudad. No se tratan datos personales de los clientes finales en el marco de una notificación de reclamación a través del portal. La notificación de siniestro se refiere a la información relativa al vehículo y al contrato necesaria para examinar, asignar y tramitar el siniestro notificado. Esto puede incluir, en particular, el número de contrato, el número de identificación del vehículo, el kilometraje actual, la fecha del siniestro, la fecha de recepción y otra información necesaria para la evaluación técnica y el cálculo del siniestro. Cuando se recuperan o completan datos del vehículo a partir del número de identificación del vehículo, ello tiene como única finalidad la asignación y evaluación técnicas del vehículo en caso de siniestro.

c. Aplicaciones

Real Garant pone a disposición de los clientes aplicaciones que sirven, entre otras cosas, para la gestión de contratos, la renovación de contratos y la planificación de servicios relacionados con el vehículo. Al registrar un contrato en la aplicación, se recogen a través de un formulario de entrada el número de contrato y los siete últimos caracteres del número de identificación del vehículo, y se nos transmiten. Posteriormente, los datos del vehículo que ya tenemos almacenados se cargan en la aplicación.

Tras el registro del contrato, tratamos además los siguientes datos en el marco de una renovación del contrato: nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, el país de residencia principal, el país de matriculación del vehículo y el kilometraje actual. Para el proceso de pago, los datos necesarios a tal efecto se transmiten a nuestro proveedor de servicios de pago, Unzer. Unzer trata de forma independiente los datos de pago, tales como el importe de la factura, la forma de pago, el IBAN o los datos de la tarjeta de crédito, el nombre y el número de transacción. Puede encontrar más información en Protección de datos - Unzer. Además, recopilamos datos de uso generados durante la gestión de sus contratos y documentos, por ejemplo, qué tipos de documentos se envían al buzón. En caso de que cuente con la asistencia de un intermediario, los datos personales podrán transmitirse a dicho intermediario si resulta necesario para la asistencia y el asesoramiento en sus asuntos de seguros, por ejemplo, en caso de modificaciones en los datos del contrato. Para el uso de determinadas funciones de la aplicación, también necesitamos identificadores de dispositivo, como el UDID para dispositivos Apple o el DeviceID para dispositivos Android. También pueden tratarse datos como el IMEI del dispositivo final; en determinadas circunstancias, este puede ser asignado por los operadores de red.

2. Base jurídica del tratamiento de datos

Cuando el tratamiento sea necesario para el registro, el uso del portal correspondiente, la celebración de un contrato de seguro o la tramitación de pagos, se llevará a cabo sobre la base del art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Cuando se haya prestado el consentimiento, se aplicará el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Las operaciones de tratamiento destinadas a la protección de intereses legítimos se basan en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

3. Finalidad del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales en relación con RG-Next, el portal de notificación de siniestros y las aplicaciones tiene por objeto el registro, la formalización de contratos, así como la prestación y el uso de las respectivas ofertas digitales. Además, tratamos datos cuando ello es necesario para proteger los intereses legítimos de Real Garant o de terceros. Esto se refiere, en particular, a garantizar la seguridad y el funcionamiento de los sistemas informáticos, la gestión integral de su relación como cliente con las empresas de Real Garant en Alemania, así como a la publicidad de nuestros propios productos de seguros y de los ofrecidos conjuntamente con socios, incluidas las encuestas de mercado y de opinión, en la medida en que lo permita la ley.

4. Plazo de conservación y opción de rescisión

Puede poner fin al uso de la plataforma en línea correspondiente en cualquier momento y, con ello, poner fin al almacenamiento posterior de datos personales en dicha plataforma. Para ello, basta con una notificación informal a través de uno de nuestros canales de contacto habituales. El proveedor podrá rescindir el uso del portal correspondiente mediante notificación por escrito con un plazo de preaviso de cuatro semanas. El derecho a la rescisión extraordinaria no se ve afectado. Tras la rescisión de la plataforma en línea correspondiente, la cuenta del cliente se eliminará de forma inmediata y definitiva. Los datos permanecerán almacenados en los sistemas administrativos de Real Garant mientras exista una relación comercial activa o mientras lo exijan los plazos de conservación legales.

Si tratamos datos personales que te conciernen, tienes los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos. Entre ellos se incluyen, en particular, los derechos de acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento. Puedes solicitar información sobre los datos almacenados que te conciernen en cualquier momento a través de las opciones de contacto indicadas anteriormente.

1. 1. Derecho de oposición a la publicidad directa

Puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales con fines de publicidad directa. Si el tratamiento se lleva a cabo sobre la base de intereses legítimos, también tiene derecho a oponerse por motivos relacionados con su situación particular. En este caso, por regla general, dejaremos de tratar los datos en cuestión, salvo que prevalezcan motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

2. Retirada de su consentimiento

Puede retirar en cualquier momento cualquier consentimiento en materia de protección de datos que haya otorgado, con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada no se ve afectada.

3. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos mencionado anteriormente para cualquier duda o reclamación relacionada con la protección de datos.

Independientemente de ello, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de su residencia, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

La autoridad de control de protección de datos competente para nosotros es:

El Comisionado Estatal para la Protección de Datos y la Libertad de Información de Baden-Württemberg
Apartado de correos 10 29 32
70025 Stuttgart
Alemania

En determinados casos, Real Garant ofrece la opción de recibir información y documentos relacionados con el contrato por vía electrónica, a través del correo electrónico. Al hacerlo, concedemos especial importancia a que se garantice un nivel adecuado de protección de los datos transmitidos. El Reglamento General de Protección de Datos exige que se adopten las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales en función del riesgo correspondiente. Esto incluye, en particular, el uso de procedimientos de cifrado. Para garantizar la seguridad de la transmisión de correos electrónicos, Real Garant utiliza el protocolo Transport Layer Security (TLS). El TLS protege la conexión entre los servidores de correo electrónico implicados y dificulta que terceros puedan acceder o modificar el contenido o los archivos adjuntos durante la transmisión. El requisito previo para la transmisión cifrada es que el proveedor de correo electrónico receptor también admita TLS. El servidor de correo de Real Garant intenta, por regla general, establecer la conexión más segura disponible con el servidor de destino. Si el servidor del destinatario no admite el cifrado TLS, la transmisión de datos puede, en determinadas circunstancias, realizarse sin cifrar. Tenga en cuenta que TLS solo protege la ruta de transmisión. Los correos electrónicos pueden seguir almacenándose sin cifrar en el buzón del proveedor correspondiente. Por lo tanto, el proveedor del servicio de correo electrónico podría tener acceso técnico a los mensajes almacenados allí.

Además de esta Política de privacidad, a continuación ponemos a tu disposición, para su descarga, información sobre el uso de tus datos en relación con nuestros productos de seguros. Los documentos contienen información adicional sobre el tratamiento de datos personales y sobre los proveedores de servicios con los que colabora Real Garant:

• Información sobre el uso de sus datos Descargar
• Lista de proveedores de servicios Descargar