Válaszok a kérdéseire
Real Garant kárigény-kezelés, jótállási biztosítás és GIVIT WMS
A Real Garant kárigény-kezelése
A Real Garant partnereként kérjük, hogy a kárt közvetlenül a károsztályunknak jelezze. A bejelentést természetesen e-mailben is elküldheti. Ügyintézőink örömmel segítenek Önnek telefonon is, garanciális esetben megadják a jóváhagyást a javításra.
Külföldön bekövetkezett meghibásodás esetén kérjük, hogy A JAVÍTÁS MEGKEZDÉSE ELŐTT tájékoztasson minket a szükséges javításról. Gondoskodunk a további teendőkről. A kárbejelentést természetesen e-mailben és telefonon is megteheti.
Szükségünk van a hibás alkatrész pontos műszaki vizsgálatára és a részletes előrelátható költségekre. A további dokumentumokat szükség esetén a károsztályunk kéri be.
A szerződés témái
Ezt legegyszerűbben rendszerünkön keresztül teheti meg a „Support – Üzenet az ügyfélszolgálatnak” pont alatt, vagy küldje el közvetlenül az info.hu[at]realgarant.com e-mail címre.
Ezeket a nyomtatványokat a WMS-ben.
Az átadást követően legfeljebb 3 nap áll rendelkezésére a garancia megkötéséhez. Kérjük, beszélje meg a tennivalókat a területileg illetékes munkatársunkkal.
Ehhez először ellenőriznie kell a tarifatáblát ill., hogy a garanciaprogramban van-e hosszabbítási lehetőség. Ha van lehetőség a hosszabbításra, akkor megjelenik a 30 napon belül lejáró garanciaszerződésen egy „Meghosszabbítás” feliratú gomb. Ezzel a gombbal hozható létre a meghosszabbítás. Önnek már csak be kell írnia az aktuális kilométeróra állást, valamint ki kell választania és mentenie kell a meghosszabbítási programot, majd végül az elkészült szerződést kinyomtatni. Természetesen ennek feltétele, hogy Önök a meghosszabbítás előtt közvetlenül átvizsgálták a járművet, és annak nincsenek hibái.
Garanciamappákat a WMS-en keresztül a Support – Garanciamappák igénylése részben rendelhet.
A garanciát a megfelelő nyomtatvány használatával szüntetheti meg. Ezt a nyomtatványt a WMS-ben találja meg.
Kivételes esetekben ez is lehetséges. Azonban minden megkeresést külön vizsgálunk meg. Az alábbiak szerint járjon el: Rögzítse a járművet (ügyfelei hosszabb várakozási idejének elkerülése érdekében) a givit WMS-ben, és kérjen jóváhagyást. Ha még nem állanak rendelkezésre a releváns ügyféladatok, írjon be egy X-et az ügyfél nevéhez és címéhez, ill. egy tetszőleges irányítószámot! Kérjük, kattintson a következő menüpontban FELTÉTLENÜL A BORÍTÉK IKONRA IS, hogy jóváhagyás-kérését elküldje nekünk. Miután szakértőink ellenőrizték az adatokat, e-mail-ben kap tőlünk választ.
Garancia
A garanciabiztosítás költsége különböző tényezőktől függ, mint például a futamidő, a garancia terjedelme vagy a futásteljesítmény.
A garanciabiztosítás terjedelmét a garanciafeltételekben személyre szabottan határozzák meg. Kérjük, tekintse meg a vonatkozó feltételeket.
Az érvényességi területet részletesen a garanciafeltételek tartalmazzák.
Ha nem elégedett a szolgáltatással, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot itt.
