Často kladené otázky

Pokud jste partner Real Garant, škodu prosíme nahlaste přímo našemu oddělení likvidace škod. Hlášení můžete samozřejmě odeslat i e-mailem nebo faxem. Naši pracovníci vám rádi pomohou i po telefonu a v případě, že se na škody vztahuje záruka, schválí provedení opravy. Naše kontaktní údaje najdete zde.

Pokud dojde k nehodě v zahraničí, informujte nás prosím o nutnosti opravy ještě před jejím zahájením. O vše ostatní se postaráme my. Škodu můžete samozřejmě nahlásit i e-mailem.

Potřebujeme přesný technický posudek poškozené konstrukční části a podrobný rozpis předpokládaných nákladů. V případě potřeby si oddělení likvidace škod může vyžádat další podklady.

Nejrychleji pošlete zprávu přímo v systému přes „Podpora – Zpráva zákaznickému servisu“ nebo nám můžete napsat přímo e-mailem.

Najdete je v systému WMS.

Pokud záruku uzavíráte po dodání vozu zákazníkovi, měli byste ji uzavřít do tří dnů po dodání. Pro další informace o postupu v těchto situacích prosím kontaktujte svého Area Sales Managera. Seznam najdete zde.

Nejprve si prosím v ceníku ověřte, zda je prodloužení záručního programu možné. Pokud ano, u aktuální záruky se v posledních 30 dnech její platnosti zobrazí tlačítko „Prodloužit“. Pomocí tohoto tlačítka můžete záruku prodloužit. Následně musíte zadat ujeté kilometry, vybrat program prodloužení a uložit. Poté můžete prodloužení dokončit. Samozřejmě musíte nejprve vozidlo zkontrolovat a ujistit se o jeho bezvadném stavu.

Složky si můžete objednat přes WMS v sekci Podpora – Vyžádat si složky.

Záruku zrušíte vyplněním příslušného formuláře. Formulář najdete v systému WMS.

Ve výjimečných případech to může být možné. Všechny žádosti individuálně prověřujeme. Postupujte následovně: Při přijetí vozidla jej zadejte do systému givit WMS (aby případní zákazníci nemuseli dlouho čekat) a zašlete žádost o schválení. Pokud ještě nemáte konkrétního zákazníka , zadejte X. Nezapomeňte v následujícím poli kliknout na symbol obálky – tím nám zašlete požadavek. Naši specialisté údaje prověří a zašleme Vám odpověď e-mailem.

Cena pojištění záruky závisí na různých okolnostech, jako jsou například délka trvání, rozsah záruky nebo najeté kilometry.

Rozsah pojištění záruky je určen individuálně v podmínkách záruky. Prosím, přečtěte si příslušné podmínky.

Podrobný rozsah platnosti najdete v podmínkách záruky.

Pokud se službou nejste spokojení, prosíme, kontaktujte nás zde.