Întrebări frecvente

În calitate de partener al Real Garant, vă rugăm să raportați toate daunele Departamentului Daune/Cereri de garanție. Cererile de despăgubire se vor trimite prin intermediul e-mailului. Specialiștii noștri vă stau la dispoziție și prin intermediul apelurilor telefonice. Veți găsi datele noastre de contact aici.

În cazul unei daune apărute în străinătate, vă rugăm să ne informați cu privire la reparațiile necesare înainte de a începe lucrările de reparație. Noi vom stabili cursul acțiunii. Ne puteți trimite raportul de daune/cererea de despăgubire prin intermediul e-mailului.  

Avem nevoie de constatările tehnice exacte legate de părțile care prezintă defecte, dar și de lista detaliată a costurilor estimate. Departamentul Daune/Cereri de garanție vă va solicita documente suplimentare, dacă este cazul.

Cel mai rapid mod este prin intermediul sistemului nostru în secțiunea Suport – Mesaj Asistență clienți, sau ne puteți trimite direct un e-mail.

Puteți găsi aceste formulare în WMS.

Ar trebui să obțineți garanția în termen de trei zile de la livrare. Un Director regional de vânzări special desemnat vă poate ajuta. Datele sale de contact le găsiți în WMS.

Pentru aceasta, consultați mai întâi lista tarifelor pentru a vedea dacă programul dumneavoastră de garanție are opțiunea de extindere. Dacă garanția poate fi extinsă, cu 30 de zile înainte de expirarea garanției dumneavoastră va apărea butonul „extindere”. Acest buton este folosit pentru a realiza extinderea – trebuie doar să introduceți kilometrajul actual, să selectați și să salvați programul de extindere și ați terminat. Desigur, condiția preliminară este ca mai întâi autovehiculul să fi fost verificat și să nu fi prezentat defecțiuni.  

Acoperirile garanției pot fi solicitate prin intermediul WMS în secțiunea Suport – Solicitare acoperire garanție. 

Pentru a anula o garanție, trebuie să completați formularul corespunzător. Veți găsi formularul în WMS.

În principiu, acest lucru este posibil în cazuri excepționale. Fiecare solicitare trebuie evaluată individual. Parcurgeți următorii pași: Pentru a preveni perioadele lungi de așteptare pentru clienții dumneavoastră, în momentul primirii autovehiculului, introduceți-l în givit WMS și solicitați o aprobare. Dacă nu aveți încă un client, introduceți pur și simplu X. Vă rugăm să nu uitați să dați clic pe pictograma plic din câmpul de mai jos pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie trimisă către noi. După ce specialiștii noștri analizează informațiile primite, veți primi decizia noastră prin e-mail.

Costurile unei asigurări de garanție depind de diverși factori, cum ar fi durata garanței, domeniul de aplicare și kilometrajul acoperit.

Acoperirea unei garanții este determinată individual și se poate găsi în termenii și condițiile de garanție. Vă rugăm să citiți condițiile de garanție pentru mai multe informații. 

Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre de garanție pentru informații detaliate privind locațiile în care se aplică garanția.

Dacă sunteți nemulțumit de serviciul nostru, vă rugăm să ne contactați aici.