Frequently Asked Questions

Damit wir Ihnen schnell helfen können, melden Sie den Schaden bitte bei Ihrem Händler (Garantiegeber). Dort wird das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt und die nächsten Schritte werden eingeleitet.

Halten Sie, wenn möglich, bitte Fahrzeugdaten (FIN), Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des Schadens bereit. So kann Ihr Händler den Fall schneller prüfen.

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie bitte vor Reparaturbeginn Ihren verkaufenden Händler. Wir kümmern uns nach Klärung mit dem verkaufenden Händler um alles Weitere.

Bitte halten Sie Ihre Garantievereinbarung, sofern noch kein Befund durch eine Werkstatt erstellt wurde, bereit. Sollte das Fahrzeug bereits durch eine Werkstatt überprüft worden sein, dann bitten Sie die Werkstatt unsere Schadenabteilung direkt zu kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte lesen Sie Ihre Garantiebedingungen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler zusammen mit dem Kaufvertrag (dieser wird als Nachweis für einen Privatverkauf benötigt), da in einigen Fällen der Händler seine Zustimmung für die Garantieübertragung erteilen muss. Sollte die Zustimmung des Händlers laut den Garantiebedingungen nicht benötigt werden, können Sie uns die Garantieübertragung zusammen mit dem Kaufvertrag direkt per Email einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie erlischt, wenn Sie das Fahrzeug bei einem Händler/Wiederverkäufer in Zahlung geben.

Die Kosten einer Garantie hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

Eine Stornierung der Garantie kann nur der Händler durchführen. Bitte wenden Sie sich an ihn.

Der Umfang einer Garantie wird in den Garantiebedingungen näher bestimmt.

Ja, bitte beachten Sie hierzu die Vorgaben des Herstellers in der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.

Eine Garantie können Sie bei Kauf eines Fahrzeugs bei Ihrem verkaufenden Händler abschließen. Fragen Sie nach den Produkten der Real Garant.

Ein direkter Garantieabschluss über Real Garant ist nicht möglich. Wir arbeiten ausschließlich mit Autohäusern/Motorradhändlern als Garantieversicherer und/oder Dienstleister zusammen.

Eine Garantieverlängerung können Sie nur über Ihren Händler abschließen. Bitte kontaktieren Sie diesen.

Bitte melden Sie sich beim Händler oder in unserem Kundenservice und melden die Adressänderung.