FAQ

Als Partner der Real Garant melden Sie den Schaden bitte vor Reparaturbeginn direkt an unsere Schadenabteilung. Die Meldung kann selbstverständlich auch per Email erfolgen. Unsere Sachbearbeiter unterstützen Sie gerne in einem persönlichen Telefongespräch und erteilen im Garantiefall eine Reparaturfreigabe. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie uns bitte vor Reparaturbeginn über die notwendige Reparatur. Wir kümmern uns um die weitere Vorgehensweise. Die Schadensmeldung kann selbstverständlich auch per Email stattfinden.

Wir benötigen den genauen technischen Befund zum beschädigten Bauteil und die detaillierten voraussichtlichen Kosten. Weitere Unterlagen werden bei Bedarf durch unsere Schadenabteilung angefordert.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail.

Diese Formulare finden Sie in WMS.

Um eine Garantie nach Auslieferung abzuschließen, sollten Sie sich maximal drei Tage Zeit lassen. Besprechen Sie das Vorgehen bitte mit Ihrem zuständigen Key Account Manager. Diesen finden Sie hier.

Sie können Garantiedeckungen über das WMS im Bereich „Support – Garantiedeckungen beantragen“ bestellen.

Dafür sollten Sie zuerst auf Ihrem Tarifblatt überprüfen, ob bei Ihrem Garantieprogramm eine Verlängerungsmöglichkeit aufgeführt ist. Falls eine Verlängerungsmöglichkeit besteht, finden Sie in der bestehenden Garantie in den letzten 30 Tagen einen Button mit „Verlängern“. Über diesen Button wird die Verlängerung erstellt, Sie müssen nur noch den aktuellen KM-Stand eintragen und das Verlängerungsprogramm auswählen, speichern und schon können Sie die Verlängerung abschließen. Voraussetzung ist natürlich, dass das Fahrzeug vorher von Ihnen durchgecheckt wurde und keine Mängel aufweist.

Sollten Sie noch kein Verlängerungsprodukt nutzen, wenden Sie sich gerne an Ihren zuständigen Vertriebsansprechpartner.

Sie können eine Garantie über das entsprechende Formular stornieren. Dieses Formular finden Sie in WMS.

In Ausnahmefällen nehmen wir eine Prüfung vor und treffen eine Einzelfallentscheidung. Geben Sie das Fahrzeug bei Hereinnahme des Fahrzeuges (um längere Wartezeiten für Ihre Kundinnen und Kunden zu vermeiden) in givit WMS ein und fordern die Freigabe an. Falls Sie noch keine Kundin oder Kunden haben, geben Sie ein X ein. Achtung, bitte auch im nächsten Feld noch auf den Briefumschlag klicken, damit uns die Anfrage auch übermittelt wird. Nach Prüfung der Daten durch unsere Spezialisten erhalten Sie die Rückantwort per Mail.

Die Kosten einer Garantieversicherung hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

Der Umfang einer Garantieversicherung wird individuell in den Garantiebedingungen bestimmt. Bitte schauen Sie in die entsprechenden Bedingungen.

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.