Réponses à vos questions
Gestion des sinistres et garantie Real Garant
Gestion des sinistres
En cas de panne, veuillez-vous adresser au concessionnaire qui vous a vendu le véhicule. Il sera le plus à même de vous renseigner sur la démarche à suivre. Vous trouverez de plus amples informations ici.
En cas de sinistre à l’étranger, vous pouvez inviter le garage réparateur (priorité au réseau de la marque) à déclarer le sinistre en ligne. Dans le cadre d’un garage non-partenaire de Real Garant, il se peut que vous soyez amené à payer la facture de réparation. Real garant vous remboursera ensuite sous réserve que les pièces soient couvertes par la garantie. Pour cela, il est nécessaire que vous conserviez tous les documents (ordre de réparation, devis, facture des travaux, ….) voire des photos ou des vidéos si nécessaires.
- Votre contrat de garantie Real Garant
- La carte de grise de votre véhicule
- Les factures d’entretien
- l'Ordre de Réparation signé
Pour que l’atelier puisse déclarer la panne auprès de Real garant et puisse intervenir, vous devez vous munir des documents suivants :
Vous trouverez de plus amples informations ici.
Votre garantie ou votre contrat
Veuillez vous adresser à votre concessionnaire. Ce dernier se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez vous adresser à votre concessionnaire. Ce dernier se fera un plaisir de vous aider.
En cas de revente à un professionnel, la garantie n’est pas cessible.
En cas de revente entre particuliers, vous devez nous envoyer directement ici le formulaire de transfert de garantie accompagné du certificat de cession.
Dans le cadre d’une garantie liée à l’achat d’un véhicule d’occasion. Celle-ci ne vous coûte rien puisque le coût est supporté par le professionnel qui vous a vendu le véhicule.
Dans le cadre d’une prolongation de garantie, les coûts d’une garantie dépendent de différents facteurs, comme par exemple, la durée, le niveau de couverture ou le kilométrage. Il est donc difficile de vous fournir cette donnée.
Pour connaître le champ d’application exact, veuillez vous référer aux conditions de la garantie.
Les éléments couverts par la garantie sont détaillés dans les conditions de garantie qui ont vous été remises par votre concessionnaire lors de l’achat de votre véhicule.
Oui, il est primordial de respecter les intervalles d’entretien conformément au plan d’entretien du constructeur car ceci peut avoir une incidence sur la bonne prise en charge des réparations en cas de panne !
Cela dépend du produit de garantie et dans tous les cas nous vous invitons à vous rapprocher d’un de nos garages partenaires pour avoir de plus amples informations.
Aujourd’hui, il n’est pas possible de souscrire une garantie directement auprès de Real Garant. Nous distribuons exclusivement nos produits de garantie par le biais de nos partenaires, des concessionnaires automobiles et motos.
Une prolongation de garantie peut uniquement être effectuée via votre concessionnaire. Veuillez le contacter.
Veuillez utiliser ce lien.
