Najczęściej zadawane pytania

Jako partner Real Garant, zgłaszaj wszelkie szkody do naszego działu ds. roszczeń (Claims). Możesz wysłać tę wiadomość pocztą elektroniczną lub faksem. Nasi specjaliści chętnie Ci pomogą, również telefonicznie, a w przypadku egzekwowania gwarancji udzielą autoryzacji naprawy. Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

W przypadku uszkodzenia podczas pobytu za granicą, prosimy o poinformowanie nas o wszelkich niezbędnych naprawach przed ich rozpoczęciem. Określimy wtedy, co i jak należy zrobić. Raport o uszkodzeniach można wysłać pocztą elektroniczną lub faksem.

Potrzebujemy dokładnych ustaleń technicznych dotyczących wszystkich uszkodzonych części, a także szczegółową listę przewidywanych kosztów. W razie potrzeby nasz dział ds. roszczeń poprosi o dodatkową dokumentację.

Najszybciej zrobisz to w naszym systemie, w sekcji „Support – Message Customer Service (Wsparcie — Wiadomość dla działu obsługi klienta), możesz też wysłać wiadomość bezpośrednio na adres info.pl[at]realgarant.com.

Możesz znaleźć te formularze w naszym systemie WMS.

Gwarancję należy zakupić w ciągu trzech dni od daty dostawy. Pomoże Ci w tym wyznaczony regionalny kierownik sprzedaży. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

W tym celu najpierw sprawdź harmonogram opłat, aby ustalić, czy program gwarancji ma opcję przedłużenia. Jeśli przedłużenie gwarancji jest możliwe, 30 dni przed datą wygaśnięcia gwarancji pojawi się przycisk „Przedłuż”. Ten przycisk służy do tworzenia przedłużenia gwarancji — wystarczy wprowadzić aktualny przebieg, wybrać i zapisać program przedłużenia — i zrobione. Warunkiem jest oczywiście to, że wcześniej pojazd przeszedł przegląd i nie stwierdzono żadnych usterek.

Karty gwarancyjne można zamówić w naszym systemie WMS w sekcji Support – request warranty covers (Wsparcie – zamów karty gwarancyjne.

Aby anulować gwarancję, należy wypełnić odpowiedni formularz. Ten formularz znajdziesz w naszym systemie WMS

W zasadzie jest to możliwe w wyjątkowych przypadkach. Każde zapytanie musi być ocenione indywidualnie. Wykonaj następujące czynności: Aby klienci nie musieli długo czekać, po odbiorze pojazdu należy wprowadzić go do givit WMS i poprosić o zatwierdzenie. Jeśli nie masz jeszcze klienta, wpisz X. Pamiętaj, aby kliknąć ikonę z kopertą w polu poniżej, aby Twoje zapytanie zostało do nas wysłane. Gdy nasi specjaliści sprawdzą podane przez Ciebie informacje, otrzymasz naszą decyzję pocztą elektroniczną.

Koszty ubezpieczenia gwarancyjnego zależą od różnych czynników, takich jak czas trwania gwarancji, jej zakres i przebieg objęty gwarancją.

Zakres gwarancji jest ustalany indywidualnie i można go znaleźć w warunkach gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź warunki gwarancji.

Szczegółowe informacje o tym, gdzie obowiązuje gwarancja, można znaleźć w naszych warunkach gwarancji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, skontaktuj się z nami tutaj.