Réponses à vos questions
Real Garant : gestion des sinistres, assurance garantie et GIVIT WMS
Règlement des sinistres
En tant que partenaire de Real Garant, vous pouvez signaler tout sinistre par e-mail à notre service des sinistres. Nos gestionnaires de sinistres se feront un plaisir de vous aider tout au long de la procédure de garantie et vous fourniront une autorisation écrite pour les frais de réparation approuvés. Vous trouverez nos coordonnées ici.
En cas de sinistre à l'étranger, nous vous prions de nous informer des mesures de réparation nécessaires avant le début des travaux. Nous nous chargerons des démarches supplémentaires requises. Le sinistre sera traité conformément à la procédure prévue dans les conditions de garantie. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer votre déclaration de sinistre par e-mail.
Nous avons besoin d'un diagnostic technique précis de la pièce endommagée, ainsi que d'une estimation des coûts. Veuillez également nous indiquer la date à laquelle le sinistre s'est produit, le numéro de garantie ou le numéro de châssis. Si nécessaire, notre service des sinistres vous demandera des documents complémentaires.
Contractuel
Le moyen le plus rapide est d'utiliser notre système « Assistance – Message au service client » ou d'envoyer un e-mail à info.be@realgarant.com.
Vous trouverez ces formulaires dans WMS.
Pour souscrire une garantie après la livraison, vous disposez d'un délai maximal de trois jours. Veuillez vous adresser à votre responsable commercial régional pour connaître la suite de la procédure. Vous le trouverez ici.
Vous pouvez commander des dossiers de garantie via WMS, dans la rubrique Assistance – Demande de dossiers de garantie.
Vous pouvez résilier une garantie à l'aide du formulaire prévu à cet effet. Vous trouverez ce formulaire dans WMS.
En principe, cela est possible dans des cas exceptionnels. Chaque demande doit toutefois être examinée au cas par cas. Procédez comme suit : enregistrez le véhicule dans givit WMS dès sa réception (afin d’éviter des temps d’attente plus longs pour vos clients) et demandez l’autorisation. Si vous n'avez pas encore de client, saisissez un « X ». Attention, cliquez également sur l'enveloppe dans le champ suivant afin que la demande nous soit également transmise. Une fois les données vérifiées par nos spécialistes, vous recevrez une réponse par e-mail.
Garantie générale
Le coût d'une assurance garantie varie en fonction de la durée, de l'étendue de la couverture et du kilométrage du véhicule.
La couverture exacte de l'assurance garantie est décrite dans les conditions de garantie correspondantes. Veuillez lire les conditions de garantie applicables à votre police.
Veuillez consulter les conditions de garantie pour plus d'informations sur la couverture de votre assurance garantie, notamment en ce qui concerne sa validité à l'étranger.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
