Antwoorden op uw vragen
Real Garant: afhandeling van claims, garantieverzekering en GIVIT WMS
Schaderegeling
Als partner van Real Garant meldt u schade per email aan onze afdeling Claims. Onze claimbeheerders helpen u graag tijdens en in geval van garantie en geven een schriftelijk akkoord voor goedgekeurde herstelkosten. Onze contactgegevens vindt u hier.
In geval van schade in het buitenland verzoeken wij u ons vóór aanvang van de reparatie op de hoogte te stellen van de benodigde reparatiemaatregelen. Wij zorgen voor de verdere noodzakelijke stappen. De schade wordt afgehandeld volgens de procedure zoals vastgelegd in de garantievoorwaarden. Wij verzoeken u de schademelding per e-mail in te dienen.
Wij hebben een nauwkeurige technische diagnose van het beschadigde onderdeel nodig, evenals een overzicht van de verwachte kosten. Gelieve tevens de datum waarop de schade is ontstaan, het garantienummer of het chassisnummer door te geven. Indien nodig zal onze schadeafdeling om aanvullende documenten vragen.
Contractueel
Dat gaat het snelst via ons systeem “Support – Bericht aan klantenservice” of stuur een mail naar info.nl[at]realgarant.com.
Deze formulieren vindt u in WMS.
Om een garantie af te sluiten na levering mag u maximaal drie dagen tijd laten voorbijgaan. Bespreek met uw verantwoordelijke Area Sales Manager hoe de rest van de procedure verloopt. Die vindt u hier.
Garantiemappen kunt u bestellen via WMS in de rubriek Support – Aanvraag garantiemappen.
Een garantie kunt u opzeggen via het overeenkomstige formulier. Dit formulier vindt u in WMS.
In principe is dat mogelijk in uitzonderlijke gevallen. Elke aanvraag moet echter afzonderlijk worden gecontroleerd. Ga als volgt te werk: Voer het voertuig bij ontvangst in givit WMS in (om langere wachttijden voor uw klanten te vermijden) en vraag de vrijgave aan. Als u nog geen klant hebt, voert u een X in. Opgelet, klik ook in het volgende veld nog op de briefomslag, zodat de aanvraag ook naar ons wordt doorgestuurd. Na controle van de gegevens door onze specialisten krijgt u een antwoord terug via mail.
Garantie algemeen
De kosten van een garantieverzekering variëren afhankelijk van de looptijd, de dekkingsomvang en de kilometerstand van het voertuig.
De precieze dekking van de garantieverzekering wordt beschreven in de betreffende garantievoorwaarden. Lees de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op uw polis.
Raadpleeg de garantievoorwaarden voor meer informatie over de dekking van uw garantieverzekering, met name wat betreft de geldigheid in het buitenland.
Mocht u niet tevreden zijn over de dienstverlening, neem dan per e-mail contact met ons op.
