Συχνές ερωτήσεις

Ως συνεργάτης της Real Garant, παρακαλείστε να αναφέρετε οποιαδήποτε ζημιά στο Τμήμα Απαιτήσεων της εταιρίας μας. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα με email. Οι ειδικοί μας θα σας βοηθήσουν ευχαρίστως, καλώντας σας προσωπικά στο τηλέφωνο και, σε περίπτωση που καλύπτεστε με εγγύηση, θα εκδώσουν έγκριση για επισκευή. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας εδώ.

Σε περίπτωση ζημιάς ενώ το όχημα βρίσκεται στο εξωτερικό, παρακαλείστε να μας ενημερώσετε για τυχόν επισκευές πριν να ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία επισκευής. Εμείς θα προσδιορίσουμε ποιες θα πρέπει να είναι οι επόμενες ενέργειες. Μπορείτε να στείλετε μια έκθεση ζημιών είτε με email.

Χρειαζόμαστε τα ακριβή τεχνικά πορίσματα για οποιαδήποτε εξαρτήματα υπέστησαν ζημιά, καθώς και μια λεπτομερή λίστα των προβλεπόμενων δαπανών. Το Τμήμα Απαιτήσεων της εταιρίας μας θα ζητήσει περαιτέρω τεκμηρίωση, αν χρειαστεί.

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι μέσω του συστήματός μας, στην ενότητα «Εξυπηρέτηση πελατών – Αποστολή μηνύματος στην εξυπηρέτηση πελατώνΥπηρεσία μηνυμάτων πελατών», ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας μέσω email.

Μπορείτε να βρείτε αυτές τις φόρμες είτε μέσω του WMS μας ή κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο.

Πρέπει να αποκτήσετε εγγύηση μέσα σε διάστημα τριών ημερών μετά από την παράδοση. Ένας Υπεύθυνος Πωλήσεων της περιοχής σας μπορεί να σας βοηθήσει. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του εδώ.

Πρώτα συμβουλευτείτε τον κατάλογο χρεώσεων, για να δείτε αν το πρόγραμμα εγγύησής σας διαθέτει επιλογή παράτασης. Εάν είναι δυνατή η παράταση της εγγύησης, 30 ημέρες πριν να λήξει η εγγύησή σας θα εμφανιστεί το κουμπί «Παράταση». Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κουμπί για τη δημιουργία της παράτασης – πρέπει απλώς να εισαγάγετε τα διανυθέντα χιλιόμετρα, να επιλέξετε και να αποθηκεύσετε το πρόγραμμα παράτασης, και τελειώσατε. Η προϋπόθεση, φυσικά, είναι να έχετε επιθεωρήσει πρώτα το όχημα και να μην έχετε βρει προβλήματα.

Η κάλυψη εγγύησης μπορεί να παραγγελθεί μέσω του WMS μας, στην ενότητα Υποστήριξη – αίτημα κάλυψης εγγύησης. 

Για να ακυρώσετε μια εγγύηση, πρέπει να συμπληρώσετε την καταλληλη φόρμα. Θα βρείτε αυτήν τη φόρμα στο WMS μας. 

Κατά κανόνα, αυτό είναι δυνατόν σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Κάθε αίτημα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: για να αποφύγετε μεγάλους χρόνους αναμονής των πελατών σας, κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου καταχωρήστε το στο givit WMS και ζητήστε έγκριση. Αν δεν έχετε ακόμα κάποιον πελάτη, απλώς εισαγάγετε Χ. Μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο του φακέλου στο πεδίο που βρίσκεται από κάτω, ώστε το αίτημά σας να μας αποσταλεί. Μόλις οι ειδικοί μας μελετήσουν τα στοιχεία που δώσατε, θα ειδοποιηθείτε σχετικά με την απόφασή μας μέσω email.

Το κόστος μιας ασφάλισης εγγύησης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως για παράδειγμα η διάρκεια της εγγύησης, το εύρος της ασφαλιστικής κάλυψης και τα χιλιόμετρα που έχουν διανυθεί.

Το εύρος κάλυψης μιας εγγύησης προσδιορίζεται μεμονωμένα και αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης. Ελέγξτε τους όρους της εγγύησής σας για περισσότερες πληροφορίες.

Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πού ισχύει η εγγύησή σας.

Αν δεν είστε ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.