FAQ

En tant que partenaire de Real Garant, vous devez déclarer le sinistre directement à notre plateau technique avant toute réparation. Pour un gain de temps dans le traitement de votre déclaration, celle-ci doit se faire en priorité sur le portail « Real Garant Portal Claims ».  

Elle peut aussi être exceptionnellement réalisée par e-mail (délai de traitement allongé). Si nécessaire, nos gestionnaires de sinistres se feront un plaisir de vous accompagner par téléphone durant votre déclaration.

En cas de sinistre survenu à l’étranger, il faut impérativement que le garage réparateur établisse un devis pour les réparations à effectuer. Ensuite, le sinistre est à déclarer depuis la page d’accueil du site internet en cliquant sur « Déclarer un sinistre ». Avant toute réparation, l’accord préalable de Real Garant doit être obtenu. En principe, la facture est payée directement au garage réparateur. La facture est payée directement au garage réparateur, néanmoins en cas de désaccord de ce dernier le client peut être amené à avancer les frais de réparation. Dans ce cas précis, Real Garant remboursera directement le client. Pour cela, il est nécessaire que le client conserve tous les documents utiles (ordre de réparation, devis, facture des travaux, etc.), ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

La demande de remboursement doit être effectuée par le client via le formulaire de contact sur le site internet de Real Garant.

Le véhicule de votre client est en panne ?  

• Panne immobilisante :  Si le contrat de garantie possède l’assistance Real Garant, vous pouvez contacter le +33 1 41 85 90 24. Dans le cas contraire, proposez au client final de se rapprocher de son assurance automobile. 
• Le véhicule peut encore rouler (sans voyant moteur allumé, sans odeur et sans bruit anormal), le client peut déposer le véhicule dans votre atelier, dans un atelier de la marque de son véhicule ou tout autre garage de son choix. 

Pour déclarer la panne auprès de Real garant et qu’un atelier puisse intervenir, le client final devra présenter les documents suivants : 

• Le contrat de garantie Real Garant 
• La carte de grise de votre véhicule 
• Les factures d’entretien 

Et le professionnel devra fournir au plateau technique les documents suivants : 

• La copie de l’Ordre de réparation signé par le client final 
• Une explication de quelques lignes indiquant ce qui motive le remplacement de la pièce 
• Les justificatifs d’entretien (selon la panne) 
• Le résultat de la demande de geste commercial auprès du constructeur (selon le type de panne) 
• Si nécessaire, le plateau technique reviendra vers le garage réparateur pour tout autre document 

A noter que : 

• C’est au garage de déclarer la panne auprès de Real Garant sur son espace dédié  
• Aucun accord de prise en charge ne saurait être délivré sans que le plateau technique n’ait reçu un diagnostic précis de l’avarie et le devis de réparation 
• Tous travaux réalisés sans accord préalable délivré par le plateau technique Real garant ne sauraient être remboursé par la suite ! 

Vous avez une question sur un sinistre en cours, vous pouvez contacter le plateau technique au +33 1 73 17 75 51 

Votre demande concerne les sujets ci-dessous vous pouvez utiliser le formulaire de contact : 

• Annulation d’un contrat de garantie 

• Changement d’adresse 

Pour toute autre demande, merci de vous adresser à votre responsable de votre secteur.

Nous vous invitons à contacter votre responsable de secteur qui répondra à l’ensemble de ces questions. 

Pour souscrire une garantie après la livraison du véhicule, vous disposez d’un maximum de 5 jours. Néanmoins, passé ce délai vous pouvez faire une demande de dérogation qui restera à l’appréciation du service administratif.

• Rapprochez-vous de votre responsable de secteur qui vous dira si le produit de prolongation est bien disponible dans votre outil Givit WMS.

• Si une prolongation est possible, vous trouverez un bouton « Prolonger » dans la garantie actuelle (bouton visible durant les 30 derniers jours de la garantie initiale). 

• Ce bouton vous permettra alors de prolonger la garantie. Il ne vous restera plus qu’à saisir le kilométrage du véhicule le jour de la prolongation. Ensuite, sélectionner, puis enregistrer le programme de prolongation et, enfin, souscrire la prolongation. 

ATTENTION, condition préalable à toute saisie : toute prolongation ne peut se faire que si et seulement si vous avez préalablement contrôlé le véhicule et qu’aucun défaut n’ait été décelé. 

Tous les supports marketing sont accessibles à la commande via le portail Givit WMS dans la rubrique "Aide" puis "Marketing". 

Les coûts d’une assurance de garantie dépendent de toute une série de facteurs, comme par exemple la durée, l’étendue de la garantie ou le kilométrage. Il nous est donc impossible de vous fournir cette donnée. Si vous êtes partenaire de Real Garant, vous avez accès à ces informations sur le portail Givit WMS. 

Cela est possible dans certains cas exceptionnels et toute demande doit néanmoins être faite séparément. Pour cela, veuillez procéder comme suit :

• Saisissez le véhicule dans Givit WMS dès de sa réception (afin d’éviter une période d’attente trop longue pour vos clients) et demandez la validation.

• Si vous n’avez encore aucun client, saisissez un X.

Attention : n’oubliez pas de cliquer sur l’enveloppe dans le champ suivant afin que la demande nous soit transmise.

Après vérification des données par nos spécialistes, vous recevrez la réponse par e-mail.

Il existe différentes couvertures de garantie (auto & moto) et chacune possède ses spécificités. S’il s’agit d’un programme de garantie ou d’un contrat de garantie existant, vous trouverez ces informations sur le portail Giivit WMS. Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter votre responsable de secteur. 

L’étendue d’une assurance garantie est établie dans les conditions de garantie. Veuillez consulter les conditions correspondantes.

Pour connaître le champ d’application exact de votre garantie, veuillez-vous référer aux conditions de la garantie concernée. Pour plus d’informations, merci de prendre contact avec votre responsable de secteur. 

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service, veuillez nous contacter.