Foire aux questions

En tant que partenaire Real Garant, nous vous prions de signaler le sinistre directement à notre service des sinistres avant d'entamer les réparations. Vous pouvez bien sûr également signaler le sinistre par e-mail. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider lors d'un entretien téléphonique personnalisé et, en cas de sinistre couvert par la garantie, vous délivreront une autorisation de réparation. Vous trouverez nos coordonnées ici.

En cas de sinistre à l'étranger, veuillez nous signaler les réparations nécessaires avant de les faire effectuer. Nous nous chargeons du reste. La déclaration de sinistre peut bien sûr également être envoyée par e-mail.

Veuillez vous munir des informations relatives au véhicule, du numéro de contrat, des résultats techniques précis concernant la pièce endommagée et du devis détaillé des frais de réparation. Si nécessaire, notre service des sinistres vous demandera des pièces justificatives supplémentaires.

Nous vous invitons à contacter notre service client ou à nous écrire directement par e-mail.

Ces modules sont disponibles dans le WMS.

Commencez par consulter votre grille tarifaire pour vérifier s'il est possible de prolonger votre programme de garantie. Si c'est le cas, vous trouverez un bouton « Prolonger » dans la garantie existante au cours des 30 derniers jours. Saisissez le kilométrage actuel, sélectionnez le programme de prolongation, enregistrez… et le tour est joué.

Condition préalable : vous avez inspecté le véhicule et n’avez constaté aucun défaut.

Il est possible de demander la prise en charge au titre de la garantie via WMS, dans la rubrique « Assistance – Demander la prise en charge au titre de la garantie ».

Il est possible d'annuler une garantie à l'aide du formulaire prévu à cet effet. Ce formulaire est disponible dans WMS.

Cela est possible dans des cas exceptionnels ; chaque demande est examinée au cas par cas. Une fois la demande acceptée, enregistrez le véhicule dans le système givit WMS et demandez l'approbation. Si vous n'avez pas encore de client, indiquez un X. Cliquez sur l'enveloppe dans le champ suivant pour envoyer la demande. Une fois l'évaluation effectuée, vous recevrez une réponse par e-mail de la part de nos spécialistes.

Le coût de l'assurance en garantie varie en fonction de la durée, de l'étendue de la couverture et du kilométrage du véhicule.

L'étendue exacte de la couverture de l'assurance garantie est précisée dans les conditions de garantie correspondantes. Veuillez lire les conditions de garantie applicables à votre police.

Pour plus de détails sur la couverture d'assurance prévue par la garantie, notamment en ce qui concerne sa validité à l'étranger, veuillez consulter les conditions générales de la garantie.

Si vous n'êtes pas satisfait du service, veuillez nous contacter par e-mail.