Perguntas frequentes

Como parceiro da Real Garant, comunique qualquer avaria ao nosso departamento de Técnico. Pode enviar esta mensagem por e-mail. Os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudá-lo com uma chamada telefónica e, no caso de cobertura de garantia, emitir uma autorização de reparação. Encontrará as nossas informações de contacto aqui.

Em caso de avaria no estrangeiro, por favor, informe-nos de quaisquer reparações necessárias antes de iniciar os trabalhos de reparação. Vamos indicar quais os próximos passos. Pode enviar-nos por e-mail diagnóstico e orçamento da reparação.

Precisamos de resultados técnicos exatos sobre quaisquer peças danificadas, bem como uma listagem detalhada dos custos previstos. O nosso departamento de Técnico solicitará documentação adicional, se necessário.

A forma mais rápida é através do nosso sistema, em “Suporte – Mensagem para o Apoio ao Cliente, ou pode escrever diretamente para e-mail.

Pode encontrar estes formulários através do nosso WMS.

Deve adquirir uma garantia dentro de um período de três dias após a entrega. Um Responsável Comercial da Zona pode ajudá-lo. Encontrará os seus dados de contacto aqui.

Para tal, consulte primeiro o seu tarifário para determinar se o seu programa de garantia tem uma opção de extensão. Se for possível prolongar a garantia, 30 dias antes da expiração da garantia, aparecerá um botão “prolongar”. Este botão é utilizado para criar a extensão – só tem de introduzir a quilometragem atual, selecionar e guardar o programa de extensão e está terminado. O pré-requisito, naturalmente, é que tenha inspecionado o veículo de antemão e não encontrou quaisquer defeitos.

As capas da garantia podem ser encomendadas através do nosso WMS sob Suporte – solicitar capas da garantia. 

Para cancelar uma garantia, deve preencher o formulário apropriado. Encontrará este formulário no nosso WMS.

Em princípio, isto é possível em casos excecionais. Cada questão deve ser avaliada numa base individual. Executar as seguintes etapas: A fim de evitar tempos de espera mais longos para os seus clientes, ao receber o veículo, introduza o veículo em givit WMS e solicite aprovação. Se ainda não tem um cliente, basta introduzir X. Lembre-se de clicar no ícone do envelope no campo abaixo também, para que a sua questão nos seja enviada. Após os nossos especialistas examinarem as informações que fornecer, receberá a nossa decisão por e-mail.

Os custos do seguro de garantia dependem de diferentes fatores, como a duração da garantia, o âmbito e a quilometragem coberta.

O âmbito de uma garantia é determinado individualmente e pode ser encontrado nos termos e condições da garantia. Verifique as condições de garantia para obter mais informações

Consulte os nossos termos e condições de garantia para obter informações detalhadas sobre onde se aplica a sua garantia.

Se não estiver satisfeito com o nosso serviço, entre em contacto connosco aqui.