Participar avarias e tratar dos pedidos de intervenção ao abrigo da garantia
Apesar da inspeção minuciosa e dos controlos exaustivos realizados antes da venda dos seus veículos, podem ocorrer situações
O seu compromisso em matéria de garantia oferece aos seus clientes a certeza de que esses problemas serão resolvidos de imediato.
Procedimento de gestão de reclamações
Reportar um sinistro
Caso ocorra algum dano, informe a Real Garant antes de iniciar a reparação.
Pode consultar os dados de contacto correspondentes na secção «Linhas de apoio telefónico».
Processamento da garantia
A Real Garant verificará se os danos estão cobertos pela garantia. Em seguida, é emitida uma comunicação de decisão, com base nas condições de cobertura da apólice de garantia, e é atribuído um número de processo de avaria.
Conclusão do processo
Assim que a reparação estiver concluída, a Real Garant pagará os custos da intervenção, de acordo com a autorização de reparação emitida.
Linha de atendimento para sinistros
Perguntas frequentes
Na nossa secção de perguntas frequentes, respondemos às dúvidas mais comuns.
Ajudamo-lo a encontrar rapidamente a informação de que necessita, por exemplo, sobre como apresentar uma reclamação, quais os documentos necessários ou como funciona a extensão da garantia.
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