Segnalare i danni e gestire le richieste di intervento in garanzia
Nonostante l'attenta ispezione e i controlli approfonditi effettuati prima della vendita dei vostri veicoli, potrebbero verificarsi difetti o danni.
Il vostro impegno in materia di garanzia offre ai vostri clienti la certezza che tali problemi verranno risolti immediatamente.
Procedura di gestione dei reclami
Segnalazione del sinistro
Se dovesse insorgere un danno, vi preghiamo di segnalarlo a Real Garant prima dell’inizio della riparazione.
I dati di contatto sono indicati alla voce Hotline sinistri.
Controllo della garanzia
Real Garant verifica innanzitutto se il difetto è coperto dalla garanzia. Successivamente, viene rilasciata l'autorizzazione alla riparazione in conformità con le condizioni di garanzia e viene assegnato un numero di autorizzazione.
Liquidazione
Al termine della riparazione, il sinistro sarà liquidato da Real Garant in base all’autorizzazione rilasciata per la riparazione. Generalmente ciò avviene entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento della fattura.
Hotline sinistri
Scarica qui i nostri documenti
Domande frequenti
Nella nostra sezione FAQ rispondiamo alle domande più frequenti.
La aiutiamo a trovare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno, ad esempio su come aprire un sinistro, quali documenti sono necessari o come funziona l’estensione di garanzia.
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