Déclarer un sinistre et traiter les demandes de garantie
Malgré une inspection minutieuse et des contrôles approfondis avant la vente de vos véhicules, des défauts ou des dommages peuvent tout de même survenir.
Votre engagement en matière de garantie offre à vos clients l'assurance que ces problèmes seront immédiatement résolus.
Processus de traitement des sinistres
Déclaration de sinistre
En cas de sinistre, vous devez le signaler à Real Garant avant le début des réparations. Vous trouverez les coordonnées correspondantes dans la rubrique « Hotlines sinistres ».
Vérification de la garantie
Real Garant vérifie si le dommage est couvert par la garantie. La réparation est ensuite validée conformément aux conditions de garantie et un numéro d'autorisation est attribué.
Conclusion
Une fois la réparation effectuée avec succès, le sinistre est traité par Real Garant conformément à l'autorisation de réparation délivrée. Cela intervient généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la facture.
Numéros d'assistance pour les demandes d'indemnisation
Foire aux questions
Avez-vous des questions concernant les garanties, le traitement des réclamations, givit WMS ou Real Garant ?
Dans notre rubrique FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes.
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